Cobrança não informada para remoção de esmaltação em gel
Em réplica
Brasília - DF
02/01/2026 às 22:44
ID: 236464675
Fiz uma esmaltacao em gel e fui ligar para agendar a remoção nisso fui informada que é cobrado um valor de 34,90 reais eu não havia sido avisada disso antes. Inclusive entregam um papel com os cuidados a serem tomados e lá não fala sobre isso. Achei um absurdo cobrarem isso para clientes. Em outros lugares NÃO COBRAM para retirar a esmaltacao se foi eles mesmos que fizeram. Não vou mais voltar a esse salão que quer extorquir as clientes.
Se querem cobrar cada centavo das suas clientes pelo menos tem que avisar na hora que a pessoa contrata o serviço né.
Nunca mais vou nesse salão.
Caiu no meu conceito total.
Eu aconselho a não irem também, porque existem vários outros profissionais que não cobram a retirada e ainda oferecem manutenção em 7 duas.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 11:41
Olá, BEATRIZ
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
É importante esclarecer que alguns serviços, como a remoção de Esmaltação em gel, podem ter cobrança específica conforme o procedimento realizado e a política da unidade, sempre seguindo os padrões técnicos e operacionais da marca.
No entanto, para que possamos verificar corretamente o ocorrido, precisamos que nos informe em qual unidade o atendimento foi realizado, já que essa informação não consta em seu relato.
Assim que tivermos esses dados, acionaremos a unidade responsável e acompanharemos o caso para garantir o devido esclarecimento.
Por gentileza, nos envie a unidade, data do atendimento e seus dados de contato pelo WhatsApp, para darmos continuidade.
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 12:05
foi na unidade shopping plaza sul.
eu achei um absurdo essa cobrança visto que eu fiz o procedimento lá e iria retirar lá também. vários outros estabelecimentos não fazem essa cobrança, por isso já não sou mais cliente dessa franquia que quer extorquir seus clientes.
Réplica da empresa
28/01/2026 às 17:25
Olá, Beatriz.
Agradecemos o retorno e a informação sobre a unidade Shopping Plaza Sul.
Esclarecemos que a cobrança pela remoção de esmaltação em gel segue um procedimento técnico específico, que envolve tempo, materiais e protocolos próprios, independentemente de o serviço ter sido realizado anteriormente na mesma unidade ou de a cliente optar por refazer o procedimento no local.
Cada unidade da rede segue os padrões operacionais da marca, e a existência de práticas diferentes em outros estabelecimentos não interfere na política adotada pela Sua Hora Unha, que preza pela transparência e pela correta execução dos serviços.
De toda forma, sua manifestação será encaminhada à gestão da unidade para ciência e alinhamento interno.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Sua Hora Unha
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 17:39
Eu penso que a cliente ao realizar o procedimento lá precisa ser avisada que será cobrada a retirada o produto lá. o cliente precisa estar ciente desde o momento que contratar o serviço.
não me interessa mais ser cliente de uma franquia que não sabe tratar o cliente.