Manicure causou sangramento e serviço de má qualidade na unidade Independência Shopping Juiz de Fora - MG
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
26/03/2026 às 22:43
ID: 244457773
Fui atendida na unidade Independência Shopping Juiz de Fora - MG. Atendimento ok, mas demorou HORAS para vagar horário. Esperei um serviço de bom a ótimo, pelo valor que é cobrado. Realidade: a manicure não pintou direito, o esmalte já saiu, mas isso é o menor dos problemas. Quando tirou a cutícula, a manicure fez meus dedos sangrarem e agora estão inchados, seja dos pés ou das mãos. A qualidade do serviço é [Editado pelo Reclame Aqui]. Se a franquia não corresponde aos padrões que vocês estabelecem, a obrigação de vocês é verificar a qualidade do serviço e COBRAR DELA QUE ATENDA COM EXCELÊNCIA. Há diversas reclamações no mesmo sentido e vocês não fazem NADA.
Não venha nem respondendo que a franqueadora não responde pelos danos. Pela ótica do sistema consumerista, aplica-se a Teoria da Aparência e a responsabilidade solidária de todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento (art. 7, parágrafo único, c/c art. 34 e art. 14 do CDC). O consumidor é atraído pela credibilidade, padronização e publicidade da marca. Como a franqueadora se beneficia economicamente da exploração comercial dessa marca no mercado, ela atrai para si o ônus (risco da atividade). É pacífico o entendimento no STJ no sentido de reconhecer a legitimidade passiva da franqueadora por danos decorrentes de vícios ou defeitos na prestação de serviços pela franqueada. Ambas integram a mesma [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, respondendo objetiva e solidariamente.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 09:30
Prezada Sra. Thainá Almeida
Lamentamos pela experiência relatada e informamos que a unidade localizada no (Independência Shopping - Juiz de Fora ) é juridicamente independente e responsável por sua própria operação e equipe, conforme disposto na Lei n 13.966/19 (Lei de Franquias).
Seu relato foi devidamente encaminhado ao setor responsável para as devidas verificações internas e eventuais orientações à unidade mencionada.
Reforçamos que a marca preza pela qualidade dos serviços e pelo bom atendimento em todas as suas operações, buscando sempre garantir a satisfação e o respeito às clientes.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 21:49
Não sei de onde tiraram essa resposta maluca, considerando que o contrato de franquia tem por essência a transferência de know-how, conforme a própria lei citada. Tanto oa art. 7, parágrafo único, quanto o art. 34 do CDC trazem a responsabilidade SOLIDÁRIA do franqueador em relação aos danos causados aos consumidores e a marca possui uma "função de garantia", o que atrai a responsabilidade de quem a cede.
O consumidor, segundo a jurisprudência do STJ, tem inclusive direito de ajuizar a ação de reparação de danos contra o franqueado, contra o franqueador, ou contra ambos em litisconsórcio passivo.
Parem de responder com evasivas, porque vocês sabem que juridicamente são responsáveis pelos danos causados por quem você cede sua marca, com base na teoria da aparência.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 10:41
Empresa horrível. Não façam negócios com eles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/05/2026 às 11:26
Prezada Sra. Thainá Almeida,
Lamentamos pela experiência relatada e pelo desconforto mencionado em seu atendimento.
Esclarecemos que a unidade mencionada não integra mais a rede Sua Hora Unha, não estando atualmente sob operação, gestão ou supervisão da franqueadora.
Ainda assim, registramos seu relato em nossos controles internos para as devidas providências cabíveis no âmbito já conduzido entre as partes responsáveis.
Atenciosamente.