Serviço de Design de Sobrancelha com Cobrança Indevida e Valor Abusivo
Respondida
Belém - PA
03/07/2026 às 21:51
ID: 253053327
Nesta Sexta-feira, dia 3 de julho, fui na empresa fazer os seguintes serviços: manicure (apenas mão) e design de sobrancelha. Na hora de fazer o design de sobrancelha, já tinha verificado o valor de 55 reais e estava ocorrendo tudo bem, até a profissional falar que minha sobrancelha tinha algumas falhas e que ficaria melhor se colocasse um óleo, mas que estava incluso no design, e continuou a fazer sem me informar que aquilo não era o serviço que eu tinha pedido, não perguntou se eu gostaria de fazer e nem me informou o valor daquele serviço. Na hora de pagar o valor total deu 192 reais, muito mais do que tínhamos acordado e o que me foi informado, porém na hora me senti bastante constrangida e paguei pelo serviço. Percebendo que deveria ter direito ao meu dinheiro de volta, entrei em contato com a dona da franquia da nazare, e ela disse que foi uma mal interpretação minha e que não devolveria meu dinheiro. Espero resolver isso de forma amigável e que meu dinheiro seja devolvido pois fui extremamente prejudicada com essa situação.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 14:32
Olá, Maria Eduarda tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar o seu relato.
Levamos todas as manifestações de clientes com seriedade e, por esse motivo, será aberto um chamado interno junto à unidade para apuração dos fatos e acompanhamento da situação, solicitando que a questão seja analisada e tratada com a máxima prioridade.
Informamos que o serviço de design de sobrancelhas mencionado em seu relato não faz parte do portfólio oficial de serviços homologados pela franqueadora SUA HORA UNHA. Dessa forma, além da análise da situação apresentada, também será verificado internamente se houve atuação em desacordo com os padrões e diretrizes estabelecidos para a rede.
A unidade será formalmente acionada para prestar os esclarecimentos necessários e buscar uma resolução para o caso com a maior brevidade possível, conforme os processos internos da franquia.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. Seu relato é importante para que possamos acompanhar o cumprimento dos padrões da rede e adotar as medidas internas cabíveis sempre que necessário.