Insatisfação com Pós-Venda e falta de comunicação
Em réplica
Curitiba - PR
22/06/2026 às 23:29
ID: 252094661
Estou preocupada e insatisfeita com o pós-venda da minha compra.
Realizei a compra de duas alianças e uma solitária no dia 11/06. No momento da compra, fui informada de que o prazo para envio seria de 3 a 6 dias após a confirmação do pagamento e que, antes do envio, eu receberia fotos das peças para conferência, além do código de rastreio para acompanhar a entrega pelos Correios.
No entanto, o prazo informado já foi ultrapassado. No sábado, dia 19/06, fui informada de que o pedido já havia sido enviado, mas isso ocorreu sem que as fotos prometidas fossem enviadas para minha aprovação. Além disso, até o momento não recebi o código de rastreio, nem sequer um número de pedido para acompanhamento.
Gostaria de registrar que o atendimento antes da compra foi excelente, porém o pós-venda está deixando muito a desejar pela falta de transparência e comunicação.
Essas joias são um presente para os meus pais e serão utilizadas em uma ocasião muito especial, pois o casamento deles acontecerá no dia 04/07. Por esse motivo, preciso urgentemente de um posicionamento concreto sobre o status da minha compra.
Solicito, por gentileza, o envio imediato do código de rastreio, bem como uma atualização clara sobre a situação do pedido.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 00:06
Daniele, boa noite. Aqui é o Samuel, administrador da Loja.
Primeiro: peço desculpas sinceras pela falha no nosso pós-venda. Você está 100% certa. Prometemos fotos + rastreio antes do envio e não cumprimos. Falhamos com você num momento especial e isso é inaceitável.
*Sobre seu pedido - posição real agora, 23/06 às 23h29:*
1. *Rastreio*: Vou te enviar AGORA no seu WhatsApp 41 99856-5155 e anexar aqui na resposta. Se ainda não foi postado, será postado amanhã 23/06 até 12h e te mando o código na hora.
2. *Fotos*: Falha nossa não ter enviado. Vou te mandar no Whats as fotos das peças que foram enviadas. Se algo não estiver conforme, resolvemos antes de chegar.
3. *Prazo pro dia 04/07*: Faltam 12 dias. Pelos Correios, SEDEX chega em 1-2 dias úteis após postagem. PAC chega em 5-10 dias úteis. Vou pedir para enviar Sedex para Acelerar.
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 12:04
Boa tarde.
Infelizmente, preciso informar que meu problema ainda não foi resolvido.
Na resposta publicada aqui, foi informado que eu receberia as fotos das peças pelo WhatsApp, bem como o código de rastreio e um acompanhamento mais transparente. No entanto, até o momento, as fotos nunca foram enviadas e o rastreio, embora tenha sido informado posteriormente, mostra que a encomenda está praticamente parada.
O objeto foi postado em 25/06 e, até hoje (30/06), continua sem sair de Londrina, constando no sistema dos Correios que ainda não chegou à unidade de tratamento. Para um envio via SEDEX, essa demora é extremamente preocupante.
O que mais me causa insatisfação é que, desde o início, diversos prazos e promessas não foram cumpridos. Primeiro houve atraso na produção e no envio, depois a promessa das fotos antes da postagem, em seguida a promessa do rastreio e de uma comunicação eficiente. Infelizmente, nada aconteceu conforme informado.
As alianças são um presente para o casamento dos meus pais, que acontecerá no dia 04/07. Estamos muito próximos da data e continuo sem qualquer garantia de que o *******á a tempo.
Espero que a empresa acompanhe o caso junto aos Correios e me apresente uma solução concreta, pois, até o momento, meu problema continua sem resolução e minha experiência de compra tem sido extremamente frustrante.
Réplica da empresa
30/06/2026 às 12:10
Vimos que já foram enviadas, infelizmente dependemos dos Correios, e pelo o que eu vi no Rastreamento eles erraram a rota e já arrumaram .
Código de Rastreamento
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