FALTA DE ESCLARECIMENTO
Respondida
Campinas - SP
16/02/2016 às 09:32
ID: 16792014
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBOM DIA, GOSTARIA DE FAZER UMA RECLAMAÇÃO SOBRE A EMPRESA LOMMANI SEMI-JÓIAS. ESSA EMPRESA NÃO DEIXA CLARA A SUA FORMA DE NEGOCIAÇÃO POIS, FIZ UMA COMPRA NO DIA 12022016 E NO DIA DIA 16022016 ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA PARA SABER O STATUS DA MINHA COMPRA. NO ENTANTO, FUI SURPREENDIDO POR UMA FUNCIONÁRIA ME FALANDO QUE O MEU ******* PARA AGUARDANDO UM ENVIO DE DEPÓSITO VIA E-MAIL PARA LIBERAÇÃO DO MESMO. FALEI A MESMA QUE EM NENHUM MOMENTO FUI INFORMADO QUE NO PAGAMENTO REALIZADO VIA DEPÓSITO EU TERIA QUE ENVIAR O COMPROVANTE POSTERIORMENTE. A MESMA, DE FORMA TRUCULENTA ME PERGUNTOU SE EU MAS ALGUMA PERGUNTA POIS, A EMPRESA TRABALHA DESSA FORMA E COMPRA QUEM QUER. NÃO SEI COMO UMA EMPRESA QUE TRATA O CLIENTE DESSA FORMA AINDA ESTÁ NO MERCADO!
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Resposta da empresa
12/05/2016 às 19:34
Olá Camila, boa tarde!!
Pedimos imensas desculpas, foi uma falha no sistema interno e isso já foi alterado.
O envio do comprovante é opcional mas como são vários pedidos por dia, ele ajuda na identificação do pedido de cada cliente. Mas você está com toda razão, visto que isso estava sendo solicitado somente no atendimento e não continha nada escrito no site, contudo isso já foi corrigido.
Enquanto ao atendimento foi passado para o responsável do departamento para que isso não venha acontecer novamente.
Estamos a disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente
Franciele Lino
*******
Lommani Semijoias