Semijoia escureceu após poucos usos, apesar da promessa de durabilidade e qualidade
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/04/2026 às 15:03
ID: 245191427
Comprei um cordão vendido como semijoia, com a informação de que não ficaria preto. Porém, com apenas 4 ou 5 usos, a peça já escureceu bastante, mesmo tendo sido usada com cuidado e sem contato com perfume, creme ou outros produtos desse tipo. Além disso, comprei mais de 10 peças na loja, que não são baratas, e agora fiquei insegura de usar as demais, com receio de acontecer o mesmo problema. Pelo valor pago e pela forma como os produtos são anunciados, eu esperava uma qualidade e uma durabilidade muito maiores. Não comprarei mais na LOMANI e não indicarei também.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 09:09
Olá, Samira! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco e sentimos muito pelo ocorrido. Entendemos a sua frustração e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos para nossas clientes.
Trabalhamos com semijoias de alta qualidade e oferecemos garantia justamente para proporcionar mais segurança e tranquilidade. Ainda assim, queremos analisar o seu caso com toda atenção e cuidado.
Identificamos que você já possui telefone cadastrado e nossa equipe entrará em contato com você imediatamente para entender melhor o ocorrido e te orientar da melhor forma possível, buscando uma solução.
Seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar continuamente.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Lomani Semijoias
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 12:15
Mensagem: Apesar da atendente ter entrado em contato por WhatsApp, não conseguiu resolver o meu problema.
Encaminhei foto do cordão TOTALMENTE ESCURECIDO e recebi a resposta genérica de que com o uso pode acontecer...
Porém o cordão só foi usado no máximo 5 vezes.
Quando perguntei qual seria a solução que a LOMANI daria ao meu caso, não houve mais resposta.
Portanto, não realizarei mais compras das "semijoias" e nem recomendarei a loja.
Réplica da empresa
10/04/2026 às 08:02
Olá, Samira! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido finalizada da forma adequada, essa não é a experiência que queremos proporcionar às nossas clientes.
Nos últimos dias tivemos uma alta demanda de atendimentos, o que pode ter impactado no tempo de resposta e na continuidade imediata do seu caso. Ainda assim, entendemos totalmente a sua insatisfação e reforçamos que isso não deve comprometer a resolução.
Sobre a peça, o escurecimento com poucos usos realmente foge do nosso padrão de qualidade, e por isso seu caso precisa ser analisado com mais atenção.
Queremos que saiba que sua solicitação já está sendo acompanhada de perto pela nossa equipe, e vamos retomar o contato com prioridade para apresentar uma solução adequada, garantindo que você não fique no prejuízo.
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Lomani Semijoias
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 12:16
Gostaria de registrar aqui que, após o problema relatado, fui muito bem atendida pela vendedora ***** e pela supervisora *****. Ambas foram atenciosas, educadas e me deram todo o apoio necessário na solução do caso. Faço questão de deixar esse reconhecimento, pois fui tratada com respeito, atenção e boa vontade durante todo o atendimento. A supervisora *****, inclusive, se colocou à disposição e informou que posso contatá-la sempre que for necessário, o que me passou ainda mais segurança e confiança. Agradeço às duas pela postura, pelo cuidado e pelo suporte prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
14/04/2026 às 13:23
Olá, Samira! Tudo bem?
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos reverter sua experiência e que você se sentiu bem atendida pela nossa equipe!
A Brendha e a Rayssa são realmente profissionais incríveis, e é muito importante para nós saber que elas transmitiram todo o cuidado, atenção e respeito que valorizamos em cada atendimento.
Seguimos à disposição sempre que precisar, será um prazer te atender novamente e continuar fazendo parte dos seus momentos especiais.
Agradecemos pela confiança e pelo carinho em compartilhar seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Lomani Semijoias