Aluno com acesso à plataforma de estudos bloqueado após quitação de débitos e reclama de mau atendimento.
Respondida
Paracatu - MG
02/04/2026 às 00:17
ID: 244984657
À Instituição de Ensino,
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o atendimento e a falta de solução referente ao meu acesso à plataforma de estudos.
Iniciei o seminário no início de 2025 e, estando próximo da conclusão, faltando apenas duas matérias, enfrentei um problema pessoal que impossibilitou o pagamento de duas mensalidades. Assim que me restabeleci, regularizei os débitos imediatamente.
No entanto, já se passaram duas semanas desde a quitação, e até o momento meu acesso à plataforma não foi restabelecido, impedindo-me de assistir às aulas e concluir o curso.
Ressalto também que entrei em contato via WhatsApp, porém fui atendido de forma insatisfatória. A atendente demonstrou despreocupação, falta de paciência e não apresentou nenhuma solução concreta para o problema.
Diante disso, solicito com urgência a liberação do meu acesso à plataforma, bem como uma posição clara e responsável quanto à resolução desta situação.
Aguardo retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 14:28
Prezado aluno,
Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos o transtorno. No Seminário Martin Bucer, prezamos pela excelência acadêmica e pela qualidade do suporte oferecido aos nossos alunos.
Identificamos que, devido ao seu tempo de caminhada conosco, seu acesso ainda estava vinculado à nossa plataforma de ensino anterior, que era terceirizada. Esclarecemos que, recentemente, implementamos o nosso próprio ambiente virtual de aprendizagem, mais moderno, fácil de usar e com mais recursos.
Conforme informamos por Whatsapp, nossa equipe já iniciou o processo de migração da sua conta para esta nova plataforma. Em breve, você receberá em seu e-mail cadastrado o novo login, senha e as instruções para acesso. Adicionado ao curso contratado, você receberá o acesso a outro curso, totalmente gratuito, como o nosso pedido de desculpas pelo inconveniente causado.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional através de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Seminário Martin Bucer