Seminovos Bhz Cristiano Machado Ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/12/2025 às 16:50

ID: 235128515

Realizei algumas pesquisas na internet e, no dia 09/12/2025, o Sr. *****, representante da empresa SEMINOVOS BHZ CRISTIANO MACHADO LTDA, inscrita no CNPJ n *****, entrou em contato comigo via WhatsApp para tratar sobre um veículo pelo qual demonstrei interesse: Citroën C3 1.6 Exclusive 16V Flex 4P Automático, ano 2010/2011.

Após algumas conversas, combinamos que eu compareceria à loja para ver o veículo pessoalmente. Até esse momento, o vendedor já havia me encaminhado uma tabela com as condições de pagamento, sendo possível o parcelamento em até 24 vezes, com os juros arcados por mim.

Na sexta-feira, 12/12/2025, dirigi-me até a loja, onde fui atendido pelo Sr. *****. Fui informado de que o veículo estava em outra unidade e solicitado a aguardar. Após mais de uma hora de espera, o carro chegou. Gostei bastante do veículo, porém informei que retornaria na segunda-feira, 15/12/2025, pois ainda estava em negociação externa com outras duas pessoas.

Nesse momento, tanto o vendedor quanto o gerente da loja intervieram, alegando que o veículo poderia ser vendido e que eu não deveria perder a oportunidade. Sugeriram, então, que eu deixasse um sinal para reserva do carro. Diante disso, realizei um PIX no valor de R$ 2.000,00 a título de reserva.

Conforme prometido, retornei à loja na segunda-feira, 15/12/2025. Ressalto que, até então, eu já havia inclusive contratado um seguro para o veículo. No momento de processar o pagamento no cartão de crédito que havia sido previamente combinado que seria feito em dois cartões, devido ao valor iniciamos os procedimentos, porém a máquina do estabelecimento informava que o número de parcelas solicitadas excedia o permitido.

A pedido da própria loja, entrei em contato com a administradora do meu cartão, Itaú, em viva-voz, na presença dos funcionários. A atendente informou que o sistema permite parcelamento somente em até 12 vezes, e que, para parcelamentos acima desse limite, o estabelecimento deveria selecionar a modalidade parcelamento pelo estabelecimento. Foram feitas diversas tentativas, sem sucesso.

Em seguida, fui colocado em contato telefônico com outra pessoa, que se identificou como sócio/proprietário da loja, o qual informou que essa situação já havia ocorrido outras vezes e que não havia solução. Diante disso, dirigi-me até uma agência do Itaú nas proximidades da loja, na tentativa de resolver o problema, onde recebi a mesma orientação: a limitação estava relacionada ao procedimento do estabelecimento, e não ao meu cartão.

Retornei à loja e, por fim, não foi possível solucionar o impasse. Dessa forma, fui obrigado a desistir da compra por um erro que não foi de minha responsabilidade, considerando que em nenhum momento fui informado sobre a possibilidade de não ser possível realizar o parcelamento em 24 vezes. Ressalto que, se essa situação já havia ocorrido anteriormente, deveria ter sido devidamente informada de forma prévia e transparente.

Considerando que o veículo permaneceu indisponível apenas do dia 12/12/2025 às 15h até 15/12/2025 às 14h, entendo que a empresa não sofreu qualquer prejuízo. Sendo assim, solicito a devolução integral do valor pago a título de reserva, no montante de R$ 2.000,00 (dois mil reais), a ser creditado via PIX, chave: *****.

Atenciosamente,

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