Veículo entregue com defeitos graves e descumprimento do acordo de venda - Grupo Enzo

Question

Assunto: Reclamação sobre veículo entregue com diversos defeitos - Grupo Enzo

Prezados,

No dia 12/08/25, adquiri um veículo com o Grupo Enzo, na cidade de Campo Grande MS, por meio do vendedor Sr. *****. Durante a negociação, foi informado que o carro apresentava apenas dois pneus a serem trocados e alguns pequenos detalhes estéticos de pintura. Reforcei diversas vezes minha preocupação com a parte mecânica, e me foi garantido que o veículo estava em perfeitas condições, necessitando apenas de revisão básica (troca de óleo, filtros, etc.).

Entretanto, ao receber o carro, verifiquei que o mesmo apresenta sérios problemas mecânicos, dentre eles:

Motor com defeito;

Rolamentos de rodas quebrados;

Câmbio com folga excessiva;

Caixa de direção vazando;

Bomba de direção hidráulica com vazamento
Entre outros

Diante disso, entrei em contato com o Sr. *****, que me encaminhou ao seu superior, o Sr. *****, que se apresentou como gerente. Desde então, venho tentando, sem sucesso, resolver a situação. Já realizei diversas tentativas de contato por WhatsApp e ligações telefônicas, sendo ignorado ou constantemente enrolado, sem qualquer solução ou retorno concreto.

Ressalto que não se trata de um pedido de garantia, visto que o veículo já foi entregue com esses problemas graves, totalmente em desacordo com o que foi acordado na negociação. Estou apenas exigindo que seja cumprido o combinado e que eu receba um produto nas condições prometidas.

Aguardo uma posição imediata e definitiva por parte da empresa. Caso não obtenha retorno nos próximos dias, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON e demais instâncias legais.

Acredito que honestidade e respeito ao consumidor são valores fundamentais em qualquer relação comercial.

Atenciosamente, Jhonatta