Carro T-Cross 0km com defeito no acendimento da luz de ignição, ar condicionado não funciona e concessionária e Gestauto não resolvem o problema
Resolvido
Araucária - PR
16/03/2026 às 18:10
ID: 243437087
Boa tarde!! Comprei um automóvel T- Cross em janeiro, peguei o carro,e apareceu um defeito acendeu a luz de ignição. Entrei em contato, solicitaram para levar o carro. Ficou 43 dias um na concessionária Servopa Pinheirinho e mais 2 dias numa oficina credenciada e não conseguiram diagnóstico. Peguei o carro pois tinha viagem marcada. A qual foi umas das piores,um calor e o ar condicionado do carro não funcionou. Retornei na concessionária,me.pediram para abri um chamado na Gestauto. Realizei o chamado,me mandaram levar o carro num oficina credenciada HS a qual foi diagnosticado o problema,porém a Gestauto não autorizou arrumar. Voltamos para a concessionária Pinheirinho,o carro está lá desde o dia 09/03. E eu andando a pé. O que vem me ocasionando um transtorno e tanto. Gostaria que o meu conserto fosse realizado com a maxima cerelidade. Já estou arrependida da compra e frustrada em comprar um carro novo e ficar a pé. Certa da compreensão e solução doei problema desde já agradeço.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 08:33
Olá, Cleuza!
Gostaríamos de informar que sua reclamação foi registrada em nosso sistema, através do número *****. Nossa equipe já está analisando o seu caso e em breve entraremos em contato com você.
Ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Lua
Time de Sucesso do Cliente
Grupo Servopa
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 20:50
Para a Luana eu dou nota 10, pois foi atenciosa e tentou ajudar para agilizar o processo. Já para a concessionária não daria nota 10! Somente nota 7 pela morosidade tanto para o diagnóstico do defeito do carro,como para a solução do problema. Contudo acabei ficando 21 dias sem carro . O problema só foi resolvido após eu registrar a Reclamação. Também não fiquei satisfeita com o atendimento da Gestauto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
27/03/2026 às 08:39
Olá, Cleuza!
Obrigada pela confiança.
Reforço que permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Lua - Time de Sucesso
Grupo Servopa.