Seminovos Grupo Servopa Paraná

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

21/07/2026 às 11:43

ID: 254433181

Falta de compromisso com prazos e desrespeito com o cliente

Optei por comprar um veículo seminovo no Grupo Servopa justamente pela credibilidade da marca e pela segurança que uma concessionária transmite. Infelizmente, minha experiência foi completamente diferente do esperado.

O Honda Civic entrou no estoque no dia 27/06, já com vistoria cautelar realizada, e nessa mesma data fiz o sinal do negócio. No dia 29/06, me desloquei para ver o veículo e fui surpreendido ao ser informado de que não poderia sequer realizar um test drive. Como moro em Joinville (SC) e o carro estava em Curitiba (PR), minha agenda não é flexível e eu dificilmente teria outra oportunidade de testá-lo. Por sorte, consegui pedir ao meu pai que realizasse esse teste por mim.

O retorno sobre o carro foi muito positivo e, como eu já havia visto o veículo anteriormente, decidi seguir com a compra. O carro possuía alguns reparos a serem feitos antes da entrega, entre eles uma falha no teto solar.

Após concluir toda a burocracia envolvendo meu consórcio e a própria Honda, o valor integral restante do veículo foi depositado na conta do Grupo Servopa no dia 09/07.

Como o veículo já estava na concessionária desde 27/06 e o pagamento havia sido integralmente realizado, imaginei que conseguiria retirá-lo no dia 10/07, apresentando inclusive o comprovante de pagamento. Não foi possível.

A partir daí começou uma sequência de promessas não cumpridas:

- Prometeram a entrega para 14/07. O carro não ficou pronto'.
- Remarcaram para 16/07. Novamente, não ficou pronto'.
- A justificativa inicial foi a saída do preparador de veículos da empresa, como se um grupo do porte da Servopa pudesse ficar dependente de uma única pessoa. Depois, informaram que havia faltado uma peça porque o problema no teto solar seria maior do que o previsto.

Por fim, marcaram a entrega para 21/07, logo no primeiro horário da manhã. Fiz todo o deslocamento entre estados para retirar o veículo. Ao chegar na concessionária, descobri que o carro sequer havia passado pela revisão final. Informaram que tentariam entregá-lo até as 12h.

Depois de alterar minha agenda três vezes, reorganizar compromissos profissionais e realizar repetidos deslocamentos entre Joinville e Curitiba, esperava ao menos respeito e transparência. O mínimo seria que um gerente viesse pessoalmente explicar a situação e pedir desculpas pelo transtorno. Isso simplesmente não aconteceu.

Em diversos momentos passei a duvidar se o veículo realmente apresentava apenas o problema informado ou se existia algo mais grave sendo ocultado, tamanha a quantidade de adiamentos e informações desencontradas.

Escolhi comprar em uma concessionária do Grupo Servopa justamente pela confiança que a marca transmite. Infelizmente, saio dessa experiência profundamente decepcionado.

Não recomendo o Grupo Servopa, não pela qualidade do veículo em si, mas pela falta de comprometimento com os prazos, pela ausência de respeito com o cliente e pela completa falta de consideração com alguém que precisou viajar de outro estado diversas vezes para retirar um veículo que nunca estava pronto na data prometida.