Compra de Veículo Usado Honda Prixx / Servopa Seminovos - Vício Oculto e Recusa de Estorno
Não resolvido
Foz do Iguaçu - PR
02/04/2026 às 16:47
ID: 245044849
Venho manifestar minha total indignação com a postura da concessionária Honda Prixx / Servopa Seminovos de Maringá.
No dia 23/02/2026, fechei a compra de um Ford Fiesta (Placa *****) após receber vídeos e um laudo cautelar da loja afirmando que o veículo estava "impecável e sem detalhes".
Confiando na reputação do Grupo Servopa, realizei o pagamento total de R$ 49.418,33 (entre carta de crédito e complemento).O processo foi marcado por erros amadores da loja: enviaram procurações com CNPJ incorreto (final ***** em vez de *****), o que atrasou a liberação do consórcio e me obrigou a redigir documentos por conta própria para salvar a negociação.
O pior ocorreu na entrega: desloquei-me 450 km de Foz do Iguaçu até Maringá e, ao vistoriar o carro pessoalmente, constatei vícios gravíssimos omitidos: repinturas, massa plástica e, o mais grave, indícios de dano estrutural na longarina dianteira esquerda, com farol substituído.
O laudo que me enviaram no início era omisso quanto a esses pontos.Ao recusar o veículo viciado, fui recebido com hostilidade pelo gerente, que simplesmente disse que "o carro não me faria feliz" e me abandonou na loja sem qualquer suporte para o retorno.
Agora, a empresa se recusa a fazer o estorno imediato do valor ao Consórcio Nacional Volkswagen e a baixar o gravame de alienação fiduciária. Estão exigindo a quitação de parcelas de um bem que eu nunca recebi.
Exijo:
O estorno imediato de R$ 49.170,53 ao consórcio ressarcimento das despesas com viagens e taxas cartorárias geradas pelos erros da loja.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 17:16
Olá, Magedi!
Gostaríamos de informar que sua reclamação foi registrada em nosso sistema, o seu caso já estava em acompanhamento interno através do protocolo *****, aberto após pesquisa de satisfação;
Pode gentilmente conferir a mensagem encaminhada hoje pela manhã, já com o envio da sua documentação?
Ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Lua
Time de Sucesso do Cliente
Grupo Servopa
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 09:04
A empresa demonstra total descaso com o consumidor, preferindo empurrar a resolução do problema para a via judicial, ao invés de buscar uma solução amigável e eficiente.
Os canais de atendimento são extremamente precários. O SAC funciona exclusivamente por e-mail, porém não há qualquer retorno efetivo às solicitações enviadas. Não existe atendimento telefônico, tampouco ouvidoria ou qualquer outro meio acessível de comunicação.
Além disso, a empresa utiliza respostas automáticas dentro do próprio Reclame Aqui apenas para aparentar agilidade no atendimento, sem, no entanto, apresentar qualquer solução concreta para o problema relatado. Trata-se de uma prática que claramente busca mascarar a ineficiência do suporte prestado.
O consumidor fica completamente desamparado, sem suporte real e sem alternativas viáveis de resolução administrativa, sendo praticamente forçado a recorrer ao Judiciário para ver seus direitos atendidos.
Reitero minha insatisfação e aguardo uma solução efetiva, não apenas respostas genéricas e automatizada
Réplica da empresa
06/04/2026 às 13:39
Magedi, boa tarde!
Recebemos a sua notificação no dia 01/04, e desde então o caso já se encontra em tratamento junto ao nosso departamento jurídico.
O prazo para análise e retorno do jurídico é de 7 a 15 dias úteis. Conforme já informado anteriormente via WhatsApp, seguimos em contato com a área responsável e, paralelamente, estamos verificando a possibilidade de construção de um acordo amigável.
Assim que tivermos um posicionamento, você será prontamente informada.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 15:14
Ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
06/04/2026 às 17:09
Boa tarde!
Ressaltamos, conforme retorno acima que este caso ainda não foi encerrado por parte da concessionária. Aguardar retorno.
Att,