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Rio de Janeiro - RJ

11/06/2025 às 08:38

ID: 219379257

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Cheguei no hospital c minha mãe uma idosa de 89 anos c alzheimer e câncer se acabando de tossir. Fiquei parada na recepção mais de de 10 minutos duas recepcionista ficaram caladas eu fiquei aguardando me chamar e nada, como eu vi q já tava mto tempo me dirigi até elas pois vi q tava vazio aí uma delas me falou q era necessário me encaminhar p uma sala enorme onde vi q tinha um monte de gente e pegar uma senha numa máquina . Empatia, incompetência ou seja lá mais o q posso chamar. Não queria privilégio nem passar a frente de ninguém apenas q orientassem pois além de um ser humano q busca um médico era uma idosa c suas dores de 89 ANOS. AÇÃO [Editado pelo Reclame Aqui]
Pior ainda ficou até quase 18h sem comer nada numa sala amarela aguardando o resultado dos exames, reclamei com a Dra ***** a melhor até o momento,pois minha mãe já estava surtando com FOME q pediu p eu ir até a tomografia verificar o laudo da tomografia q realmente estava demorando o q fiz chegando lá perguntei p técnico pelo laudo q a médica estava pedindo o mesmo falou q era p eu ir atrás do radiologista no corredor e que não seria problema dele a demora pois o trabalho dele ele já havia feito. Pasma fui descobrir que o tal radiologista que fui procurar no corredor não existia ali pois o laudo vem pela internet desse radiologista que estava em outro estado.

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Resposta da empresa

15/07/2025 às 10:46

Prezada Elenice,
Lamentamos muito pelo desconforto enfrentado pela sua mãe e a senhora durante a espera e pela falta de orientação adequada. Prezamos pelo respeito, acolhimento e humanização no atendimento, especialmente com pacientes idosos e em situação de vulnerabilidade. Registraremos seu relato e o encaminharemos ao setor responsável para que possam analisar os pontos mencionados e tomar as providências necessárias. Seu feedback é fundamental para que possamos aprimorar nossos serviços e garantir um cuidado digno a todos os nossos pacientes.