Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio Bonito - RJ

26/05/2025 às 10:37

ID: 217991473

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Hoje às 8 horas eu me encaminhei para o hospital cemil em busca de um atendimento ortopédico para minha filha adolescente. Apesar de ser emergência. Ela funciona ortopedia de 8 às 18, eu cheguei lá às 8:25, né? Peguei uma senha recepcionista a gente chegar lá, né? Ela nos orou com desdém minha filha se constrangeu porque percebeu achou que fosse porque ela estava com a roupa do município e eu vestida de forma simples, mas eu que eu falei para ela foi que eu tinha condições financeiras, senão a gente não estaria ali se estamos ali é porque eu tenho condições financeiras para pagar o plano para ela para ela ter um atendimento bom, né? Diferenciado coisa que não aconteceu na recepção. Fiquei esperando esperando esperando esperando esperando as pessoas passando na minha frente não chamava sempre dirigia recepcionista e perguntei o que tava acontecendo. Ela simplesmente falou que eu tinha que esperar porque Tinha gente que tinha chego na minha frente sendo que eu estava vendo acompanhando, né? Registrando tudo vi a câmera do celular que não era bem assim, né? Ela continua me tratando com 10 bem com insignificância, né? E uma outra gritou que o médico só iria chegar 8:45 que já era o horário 9 horas Talvez né? Nem respeito nem o horário.Né, comprometimento não tinha ou o médico tava lá e o problema era eu e minha filha, né? Então eu virei minhas costas chamei minha filha que estava constrangida com dor e fui embora e pelas minhas costas as recepcionistas estavam continuaram com o seu deboche, né mal Preparadas, eu não sei qual o problema, né, preconceito e tudo mais eu gostaria que o hospital tomasse as devidas providências com a equipe de hoje da manhã da recepção, porque como eu tenho tudo gravado, se as devidas providências não forem tomadas eu vou entrar com um processo como discriminação constrangimento contra mim e contra minha filha adolescente

Compartilhe

Resposta da empresa

29/05/2025 às 11:32

Prezada Sra Viviane,

Lamentamos que você tenha se sentido dessa forma em nosso atendimento. Essa não é a experiência que desejamos oferecer a nossos pacientes e acompanhantes.

Seu relato será encaminhado ao setor responsável para que as devidas providências possam ser avaliadas.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Atenciosamente
Hospital Semiu

Réplica do consumidor

29/05/2025 às 13:33

espero realmente que algo seja feito, vou acompanhar de perto, caso contrario entro com um processo judicial já que tenho toda filmagem .E em redes sociais quando expus o acontecido várias outras pessoas com relatos ruins dessa equipe o atendimento realmente ai precisa ser diferenciado, já que é uma rede privada onde o atendimento esta sendo pago né...estarei acompanhado de perto pois impune isso não ficara, a palavra respeito precisa está nesse local...