Produto não cumpre o prometido e cliente solicita reembolso ou troca
Respondida
Porto Alegre - RS
09/04/2026 às 13:02
ID: 245607583
Comprei um kit tira-manchas (Semorin White, Semorin Maxi e um sabão em barra de coco), mas o produto não cumpriu o que promete. Usei quase todo o conteúdo em apenas duas peças e não obtive resultado algum; é o mesmo que usar água. Segui rigorosamente o modo de uso descrito na embalagem. Gostaria de solicitar o meu reembolso ou, como o produto não funcionou, que me enviassem um outro kit da marca para eu testar e verificar se o problema não foi apenas com este lote específico. Paguei quase R$ 30,00 por dois produtos de 100ml e um sabão de 90g, e me sinto prejudicado(a) pela falta de eficácia.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 14:13
Olá Bruna, tudo bem?
Primeiramente sinto muito pelo ocorrido e para darmos continuidade ao seu caso te enviei um email e vamos continuar por lá, tudo bem?
Assim que foi finalizado o caso peço que encerre a reclamação aqui.
Att,
Mariana - Mkt Semorin