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Reclamação não resolvidaNão resolvido

Abandono da TLC

TCL SEMP
Governador Valadares - MG
13/06/2024 às 11:24
ID: 190734323
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Adquirimos a vista para a igreja, três ar-condicionado Split da TCL em 25/03/2024. Porém, uma máquina chegou sem gás e com vazamento de óleo. Isto foi constatado por um técnico credenciado e treinado pela TCL, loja em Gov. Valadares, que instalou os ar-condicionado. Solicitamos reparo, que está na garantia, ou troca da máquina, mas não fomos atendidos. Nenhum técnico veio verificar o problema. Pagamos a vista por uma máquina que não funciona. Hoje, 13/06/2024, o problema continua sem solução do caso.
Já liguei várias vezes para a Central: 0800 7367 825. Eles dizem que o problema já está com a equipe técnica, mas nenhum técnico da Assistência Técnica de Gov. Valadares entrou em contato e nem foi até o local averiguar a situação (OS 1406391).

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Resposta da empresa

14/06/2024 às 08:19

Olá, Ronan!

A garantia inicia-se a partir da data de emissão da nota fiscal de venda do produto e tem prazo legal de 90 dias conforme estabelece o CDC. Se o produto for instalado por Assistência Técnica Autorizada esta garantia se estende por mais 9 meses, totalizando 12 meses de garantia para unidade interna (“evaporadora”) e unidade externa (“condensadora”, em caso de vícios de fabricação.

Enviamos uma mensagem privada informações para seguirmos com o atendimento.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail), telefone: 0800 7367 825

Atenciosamente,
Caroline
EQUIPE TCL SEMP

Réplica da empresa

28/06/2024 às 09:02

Olá, Ronan!

Identificamos que sua manifestação está em acompanhamento por uma outra plataforma, sendo assim, orientamos que aguarde o contato deste setor para dar andamento a sua reclamação.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail), telefone: 0800 7367 825

Atenciosamente,
Caroline
EQUIPE TCL SEMP

Consideração final do consumidor

28/06/2024 às 11:46

Problema não resolvido. Até hoje não enviaram um técnico. Se tivesse trocado a máquina que chegou com vazamento de óleo e sem gás, já teriam solucionado o problema.

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
3
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Reputação da empresa:

RA1000
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8.6/ 10
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