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Reclamação respondidaRespondida

Alexa da tv

TCL SEMP
Camocim - CE
24/05/2024 às 18:58
ID: 189483695
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Estou tentando ativar a Alexa da tv pelo o celular mais quando é no final pede pra atualizar o aplicativo pra poder vincular a conta mais o app não tá desatualizado Iagora eu faço o que ???

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Resposta da empresa

28/05/2024 às 11:24

Olá Alesandra, bom dia. Espero que esteja bem!
Obrigado por nos contatar, fique tranquilo que nosso time irá te ajudar na resolução da sua interação com a TCL SEMP.

Por gentileza, seguir as orientações abaixo:

1. Não consigo habilitar o Código de Ativação do televisor:

- Certifique, se o smartphone e device Alexa estão conectados na mesma rede de internet.
- Pelo controle remoto, clique em Configurações >> Sistema >> Works with Alexa
- Selecione Entrar
- Selecione Seguinte para gerar o Código de Ativação.

O próximo passo, agora é no aplicativo Alexa no smartphone ou computador.

2. Não consigo ativar o código do televisor no aplicativo Alexa:

- No app Alexa, clique em: Mais >> Skills e Jogos >> na lupa para pesquisar o app TCL Assistant e Ativar para uso.
- Digite o Código de Ativação informado no televisor >> Concordar com a Política de Privacidade e Ativar >> Permitir >>
- Na conta vinculada, basta fechar e na tela do televisor vai aparecer a mensagem, de que o aparelho está pronto para utilizar o Alexa.

Chamamos você para bater um papo no WhatsApp para acompanhamento da sua tratativa. O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento foi de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

Até logo!
Kennedy
EQUIPE TCL SEMP

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