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Reclamação não resolvidaNão resolvido

Ar condicionado TLC recursa e demora excessiva de atendimento em garantia

TCL SEMP
Fortaleza - CE
15/05/2024 às 22:17
ID: 188882325
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Comprei um ar condicionado da marca TLC que apresentou um problema no desligamento após a instalação. A rede credeciada da marca de se recursou a me atender. Ou seja, a rede credenciada não quer atender os clientes da marca. Depois de uma reclamação neste canal tive resposta ao e-mail que encaminhei diretamente ao fabricante que primeiramente fez questão me explicar como funcionava a garantira, como se o consumidor estivesse pedindo um favor e desconhecesse seus direitos. A marca não está nem ai para o consumidor. Esta me causando diversos transtornos.

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Resposta da empresa

16/05/2024 às 10:19

Olá, Sueli!

A garantia inicia-se a partir da data de emissão da nota fiscal de venda do produto e tem prazo legal de 90 dias conforme estabelece o CDC. Se o produto for instalado por Assistência Técnica Autorizada esta garantia se estende por mais 9 meses, totalizando 12 meses de garantia para unidade interna (“evaporadora”) e unidade externa (“condensadora”, em caso de vícios de fabricação.

Enviamos uma mensagem privada com informações.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail), telefone: 0800 7367 825

Atenciosamente,
Caroline
EQUIPE TCL SEMP

Consideração final do consumidor

15/06/2024 às 09:39

Pessimp. So enrolam ha mais de dois meses. Se recusam e dificultam o atendimento em garantia. Nao respondem e nao dao previsao. Falta extrema de respeito, etica e profissionalismo. Ja notifiquei que irei ao PROCON e nunca mais compro nada dessa empresa e nao recomendo para ninguem. Pessimo

O problema foi resolvido?
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Reputação da empresa:

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