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Reclamação não resolvidaNão resolvido

As TVs TCL 50p715 são DESCARTÁVEIS NÃO COMPREM, entrei em contato com uma autorizada como um representante da empresa deste site me sugeriu e o técnico queria me cobrar R$1.800 pra trocar a tela hahhahaha e o preço dá TV é R$2.000 na loja

TCL SEMP
Jacareí - SP
12/06/2024 às 15:58
ID: 190684427
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Lembrando que a tv tem 3 anos, mas quando eu entrei em contato aqui nesse site após 1 ano da compra que a tv deu defeito o atendente disse que a responsabilidade não era mais deles .. Hoje com a tv encostada resolvi procurar uma autorizada e esperava que pelo menos a empresa TCL me desse uma tela nova, uma tela usada ou fizesse um desconto em parceria com a autorizada, porém disseram pra entrar em contato com a autorizada sozinho e fazer um orçamento, 80% do valor da TV é o preço da tela nova, baita armação bicho

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Resposta da empresa

17/06/2024 às 09:28

Olá Alessandro, tudo bem?

Seu televisor 50P715 foi adquirido há 3 anos, sendo assim não está mais no período de garantia de fábrica.

O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento foi de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra. Ressaltamos também que devido tratar-se da peça principal do aparelho, o valor fica elevado, pois é uma peça importada que possui impostos locais, onde não conseguimos influenciar nos valores gerados. Dessa forma, sugerimos que negocie diretamente com o posto autorizado.

Segue link do nosso site para verificar a autorizada mais próxima: https://www.semptcl.com.br/suporte/tcl/postos-autorizados/?categoria=televisores.

Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

Abraços,
Kennedy
EQUIPE TCL SEMP

Réplica do consumidor

19/06/2024 às 14:12

Ele vai cobrar um valor alto de 1.800 na tela nova que a empresa de vocês mesmo fornecem e o cliente [Editado pelo Reclame Aqui] não tem poder de barganha aqui, porque pra ele tanto faz pegqe o serviço ou não, e pra vocês única coisa que importa é a bucha não ficar na mão de vcs. Único jeito de ter a tela por um preço mais em conta é uma negociação direta entre vocês e a autorizada, é melhor ter esses clientes com uma tela nova do que ver a TV de vocês sendo mal avaliadas e sendo jogadas no lixo porque é isso que os técnicos tão recomendando ao receber uma TCL na assistência.

Consideração final do consumidor

19/06/2024 às 14:13

esqueçam qualquer tipo de negociação

O problema foi resolvido?
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Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
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Reputação da empresa:

RA1000
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