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Reclamação não resolvidaNão resolvido

Atendimento, Garantia não cumprida

TCL SEMP
São Vicente - SP
04/06/2024 às 15:27
ID: 190110971
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Desde abril venho tentando atendimento pra conserto de ar condicionado que parou de gelar com 1ano e 3 meses de uso, passaram-se 3meses entre contatos , e-mails pra no final me informarem que não tinha direito a garantia de 2 anos, pois deveria ter feito instalação com técnico autorizado. Acho uma vergonha a demora do atendimento , o desinteresse da empresa com o consumidor e no final se basear nas letras minúsculas do contrato pra não te atender. TCL nunca mais , falta de assistência,desinteresse e demora .

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Resposta da empresa

05/06/2024 às 09:54

Olá, Marcos!

A garantia inicia-se a partir da data de emissão da nota fiscal de venda do produto e tem prazo legal de 90 dias conforme estabelece o CDC. Se o produto for instalado por Assistência Técnica Autorizada esta garantia se estende por mais 9 meses, totalizando 12 meses de garantia para unidade interna (“evaporadora”) e unidade externa (“condensadora”, em caso de vícios de fabricação.

Enviamos mensagem privada com informações sobre a sua ordem de serviço.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail), telefone: 0800 7367 825

Atenciosamente,
Caroline
EQUIPE TCL SEMP

Consideração final do consumidor

10/06/2024 às 15:05

Empresa que promete e não entrega, além da grande demora no atendimento, uma busca por motivos pra não lhe atender , TCL nunca mais.

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
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Reputação da empresa:

RA1000
RA1000
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