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Calor e Abandono: Restaurante Abandonado ao Desprezo da FRIGELAR e TCL com Ar Condicionado Defeituoso de R$4.000

TCL SEMP
Vitória - ES
17/05/2024 às 16:01
ID: 189010275
Status da reclamação:
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Descaso com o consumidor.

Comprei um ar condicionado TCL 24 BTUs em 15 de março 2024, na FRIGILAR da Av. Vitória, para instalação na loja Sabor de Pizza, com o objetivo de atender melhor os clientes, diante da temporada de intenso calor do verão.

Segui a orientação de contratar a instalação do ar condicionado por um profissional autorizado pela Frigelar. O aparelho foi instalado mas apresentou problemas. Não funciona. Segundo o instalador, defeito na placa.

Quase dois meses da compra e sem qualquer solução. A empresa dita responsável para assistência, solicitou fotos, vídeos, nota fiscal, tudo encaminhado conforme pedido. Sem resposta!!!

Consequência disso, foi a recusa para receber os clientes em função do calor no ambiente, motivo que sugere cobrança de lucro cessante, para falar do mínimo diante do prejuízo neste período. A aquisição do aparelho, a instalação e preparo elétrico soma mais de R$ 6.000,00. O resultado é um aparelho sem funcionar e sem resposta de solução.

Sobra indignação diante do descaso e desrespeito com o cliente. Já que o aparelho não está servindo para nada talvez o próximo passo é leva-lo até a loja e quebrar diante dos responsáveis, junto com a imprensa para denunciar o fato e alertar outros compradores!!

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Resposta da empresa

20/05/2024 às 10:15

Olá, Adriel!

A garantia inicia-se a partir da data de emissão da nota fiscal de venda do produto e tem prazo legal de 90 dias conforme estabelece o CDC. Se o produto for instalado por Assistência Técnica Autorizada esta garantia se estende por mais 9 meses, totalizando 12 meses de garantia para unidade interna (“evaporadora”) e unidade externa (“condensadora”, em caso de vícios de fabricação.

Enviamos uma mensagem privada solicitando dados para análise, estamos no aguardo do seu retorno para seguirmos com o atendimento.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail), telefone: 0800 7367 825

Atenciosamente,
Caroline
EQUIPE TCL SEMP

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