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Reclamação resolvidaResolvido

Celular TCL com tela apagando

TCL SEMP
Fortaleza - CE
28/02/2024 às 07:45
ID: 183486723
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Comprei o modelo de celular a seguir(dia 30/11/2023), Smartphone TCL Nxtpaper 6.78 Fhd+ 256GB Octa-core 8GB Ram Câmera Tripla 50MP Selfie 32MP T612B Azul, porém ontem(15/02/2024) começou a apagar a tela sozinho. Aparelho não caiu e nem molhou mas apareceu esse defeito.

Boa tarde. Fui aos correios porém o Código da Autorização de Postagem:******* deu como não encontrado pela atendente dos correios. Como devo proceder?

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Resposta da empresa

29/02/2024 às 11:14

Olá, Hilner. Espero que esteja bem!

Inicialmente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante da sua reclamação.

O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento foi de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra. Chamamos você para bater um papo via mensagem privada e coletar seus dados para o tratamento da solicitação.

Vamos te avisar assim que evoluirmos na tratativa.

Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

Atenciosamente,
Caroline
EQUIPE TCL SEMP

Consideração final do consumidor

15/03/2024 às 08:32

bom

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
5
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Reputação da empresa:

RA1000
RA1000
8.4/ 10
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