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Reclamação respondidaRespondida

Compra de duas (2) tvs uma funcionou 8 meses a outra 2 anos

TCL SEMP
São Francisco do Sul - SC
27/05/2024 às 20:50
ID: 189641303
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Compramos duas tvs da TCL semp 55 polegadas, uma não terminou nem a garantia no oitavo mês deu problema na tela, funcionava o som mas sem imagem, deram garantia, devolveram o dinheiro e compramos uma nova, essa nova durou dois anos e está com o mesmo problema, a tv escurece a imagem, fica funcionando somente o som. Será que essa tv é descartável??? Não comprem duas tvs com o mesmo problema, na manutenção o preço da peça é quase o de uma tv nova.

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Resposta da empresa

03/06/2024 às 14:10

Olá Romeu, tudo bem?

Seu televisor foi adquirido há mais de 2 anos, sendo assim não está mais no período de garantia de fábrica.

O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento foi de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra. Ressaltamos também que devido tratar-se da peça principal do aparelho, o valor fica elevado, pois é uma peça importada que possui impostos locais, onde não conseguimos influenciar nos valores gerados. Dessa forma, sugerimos que negocie diretamente com o posto autorizado.

Segue link do nosso site para verificar a autorizada mais próxima: https://www.semptcl.com.br/suporte/tcl/postos-autorizados/?categoria=televisores.

Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

Abraços!
Kennedy
EQUIPE TCL SEMP

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