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Reclamação resolvidaResolvido

Comprei a TV TCL

TCL SEMP
Joinville - SC
19/04/2024 às 14:57
ID: 187131121
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Comprei a TV em 15/03/2023 e a mesma apresentou defeito novembro/2023 com 7 meses de uso e agora apresentou defeito novamente em Abril/2024. Entrei em contato com a TCL e a mesma não quis prestar assistência pelo fato da garantia ter vencido, hoje em dia uma tv que deveria dura anos não dura nem 12 meses, acredito que para as TVs da TCL dura tão pouco tempo é porquê já vem com vício de fábrica e eles são cientes e não fazem nada para resolver e no final acabei de pagar a TV e vou ter que comprar outra.

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Resposta da empresa

22/04/2024 às 15:27

Olá Alice, tudo bem?

Seu televisor 50P635 foi adquirido em 15/03/2023, sendo assim não está mais no período de garantia de fábrica.

O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento foi de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra. Salientamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade da TCL SEMP, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.

Enviamos uma mensagem via WhatsApp e deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.semptcl.com.br – (Chat e E-mail), telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

Até logo!
Kennedy
EQUIPE TCL SEMP

Réplica da empresa

23/04/2024 às 08:23

Olá Alice, bom dia.

Seu televisor 50P635 foi adquirido em 15/03/2023, sendo assim não está mais no período de garantia de fábrica.

Esclarecemos as informações em seu WhatsApp.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.semptcl.com.br – (Chat e E-mail), telefone: 0800 7367 825

Abraços,
Raphaella
EQUIPE TCL SEMP

Consideração final do consumidor

23/04/2024 às 08:29

Achei um atendimento muito bom

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
10
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Reputação da empresa:

RA1000
RA1000
8.4/ 10
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