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Reclamação em réplicaEm réplica

Comprei um smartphone n dia 01,03,2024 celular veio cm defeito as senhas de número e digital não funciona liguei pra fabricante me passaram endereço d assistência autorizada não é mas lá fecho fábrica tcl m falo q não tem mas assistência em Curitiba pr

TCL SEMP
São José dos Pinhais - PR
13/03/2024 às 17:51
ID: 184528959
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Smartphone não grava senhas biometria e de números não quero mas está marca e sim reembolso uma empresa deste tamanho não ter assistência autorizada não confio mas n marca

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Resposta da empresa

14/03/2024 às 15:20

Olá, Rodrigo. Espero que esteja bem!

Inicialmente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante da sua reclamação.

O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento foi de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra. Chamamos você para bater um papo via mensagem privada e coletar seus dados para o tratamento da solicitação.

Vamos te avisar assim que evoluirmos na tratativa.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:
Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

Atenciosamente,
Caroline
EQUIPE TCL SEMP

Réplica do consumidor

14/03/2024 às 16:01

Levei celular n assistência da tcl autorizada chegando n assistência não existe mas liguei pra tcl perguntando d outro endereço moça me falo q assistência não tem mas então não quero mas outro smartphone e sim meu reembolso

Réplica do consumidor

16/03/2024 às 13:35

não confio mas uma marca q não tem assistência autorizada n cidade de Curitiba imagina como consumidor fica n mão igual eu quero reembolso

Réplica do consumidor

18/03/2024 às 14:06

preciso do reembolso quando empresa vai m responder?

Réplica da empresa

03/04/2024 às 08:26

Olá Rodrigo, bom dia.

Estamos no aguardo do seu retorno via mensagem privada, com os dados para analise.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.semptcl.com.br – (Chat e E-mail), telefone: 0800 7367 825

Abraços,
Raphaella
EQUIPE TCL SEMP

Réplica da empresa

16/04/2024 às 11:51

Olá Rodrigo, bom dia.

Estamos no aguardo do seu retorno via mensagem privada, com os dados para analise.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.semptcl.com.br – (Chat e E-mail), telefone: 0800 7367 825

Abraços,
Raphaella
EQUIPE TCL SEMP

Réplica da empresa

26/04/2024 às 15:08

Olá Rodrigo, boa tarde.

Estamos no aguardo do seu retorno via mensagem privada, com os dados para analise.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.semptcl.com.br – (Chat e E-mail), telefone: 0800 7367 825

Abraços,
Raphaella
EQUIPE TCL SEMP

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