PublicidadeIcone publicidade
Reclamação respondidaRespondida

CONSERTO NA GARANTIA NÃO FINALIZADO

TCL SEMP
Santo André - SP
29/05/2024 às 10:48
ID: 189747835
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Minha mãe comprou uma TV TLC Semp 50 P635 no dia 18/11/2023 (NF 279525) e ela passou a apresentar problemas de imagem em meados de abril. Acionei a assistência técnica que ficou de enviar um técnico ao local. Ele compareceu em 14/05/2024, e alegou que o problema era de formigas (!?!?!?) numa placa e que caracterizava mau uso (!?!?!?). O técnico, inclusive, chegou a comentar com minha mãe, que em outros casos, problemas piores aconteceram e a TCL/Semp solucionou na garantia. Logo após a visita, liguei novamente para a Assistência, informando que não concordava com o laudo do técnico, pois no mesmo rack onde fica essa TV, há outra menor e mais velha sem absolutamente nenhum problema de imagem ou formigas. Como não há evidência de mau uso, pois ela poderia já ter vindo assim por ser mau armazenada antes da venda, a atendente ficou de retornar em até 5 dias, porém não ligaram nem recebi nenhum e-mail ou qualquer retorno até a data de hoje (29/05/24). Gostaria que a TCL/Semp fosse mais respeitosa e clara com seus consumidores, e providencie o reparo imediato da TV.

Compartilhe

Resposta da empresa

06/06/2024 às 07:41

Olá Nanda, bom dia. Espero que esteja bem!

A TCL SEMP declara a garantia nula e sem efeito se este aparelho sofrer qualquer dano provocado por acidentes, agentes da natureza, uso em desacordo com o Manual de Instruções, uso caracterizado como não doméstico, ou por ter sido ligado à rede elétrica imprópria ou sujeita a flutuações excessivas ou, ainda, no caso de apresentar sinais de haver sido violado, ajustado ou consertado por pessoa não autorizada pela SEMP TCL.

Enviamos uma mensagem via WhatsApp, e deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.semptcl.com.br – (Chat e E-mail), telefone: 0800 7367 825

Até logo,
Kennedy
EQUIPE TCL SEMP

PublicidadeIcone publicidade

Reputação da empresa:

RA1000
RA1000
8.4/ 10
CompareVer página da empresa

Está com problemas com TCL SEMP?

Reclamar
Melhores
Eletroeletrônicos - E-commerce
Tire todas as suas dúvidas e confira o ranking das melhores empresas na página exclusiva do Reclame AQUI.
Acesse o ranking
PublicidadeIcone publicidade
PublicidadeIcone publicidade