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Reclamação respondidaRespondida

Controle parou de funcionar do nada

TCL SEMP
São Paulo - SP
21/02/2024 às 19:49
ID: 183065155
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Na noite de ontem 20/01 o controle parou de funcionar sozinho, sendo assim desligamos a tv da tomada e ligamos ela agora a noite e o controle continua sem funcionar. Trocamos pilha, testamos outro controle pois tinhamos outra tv do mesmo modelo e essa tv compramos a menos de um mês na casas bahia

Duas opções ou funciona ou quero o meu dinheiro de volta pois uso a marca por gostar da praticidade.

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Resposta da empresa

23/02/2024 às 12:05

Olá Mille, boa tarde. Espero que esteja bem!
Inicialmente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante da sua reclamação.

O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento foi de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra. Chamamos você para bater um papo no WhatsApp e coletar seus dados para o tratamento da solicitação.
Vamos te avisar assim que evoluirmos na tratativa.

Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

Até logo!
Kennedy
EQUIPE TCL SEMP

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RA1000
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8.4/ 10
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