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Reclamação respondidaRespondida

Controles pararam de funcionar

TCL SEMP
Abaeté - MG
21/06/2024 às 12:07
ID: 191310119
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Comprei 2 aparelhos de tv da marca Tcl ,e o controle de ambas pararam de funcionar do nada ,troquei pilhas e não resolveu.
Entrei em contato por telefone e me disseram que seria enviado um email para continuar o atendimento e ver se seria possível o envio de outros controles,esse email não chegou e tentei entrar em contato novamente ,por Whatsapp,ligacão e pelo próprio chat do site e não obtive resposta.

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Resposta da empresa

25/06/2024 às 10:41

Olá Merlyane, bom dia. Espero que esteja bem!
Inicialmente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante da sua reclamação.

O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento foi de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra. Chamamos você para bater um papo no WhatsApp e coletar seus dados para o tratamento da solicitação.
Vamos te avisar assim que evoluirmos na tratativa.

Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

Até logo!
Kennedy
EQUIPE TCL SEMP

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