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Reclamação não resolvidaNão resolvido

Defeito na tela

TCL SEMP
Marília - SP
26/05/2024 às 21:17
ID: 189563797
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Comprei uma TV 65 polegadas em 24 parcelas. Na parcela 19 a tela começou a apresentar defeito, listas verticais que foram atentando cada vez mais. Levei a uma assistência técnica que informou que o conserto não compensa pois é 80% do valor da nova. Conclusão: estou terminando de pagar a TV e já vai para o lixo, pois as listas impossibilitam de assistir e o conserto não compensa.. NÃO COMPREM TV DESSA MARCA

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Resposta da empresa

29/05/2024 às 14:46

Olá Elizabeth, tudo bem?

Seu televisor foi adquirido há mais de 1 ano, sendo assim não está mais no período de garantia de fábrica.

O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento foi de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra. É necessário o envio do televisor ao posto autorizado para avaliação técnica. Esclarecemos que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.

Segue link do nosso site para verificar a autorizada mais próxima: https://www.semptcl.com.br/suporte/tcl/postos-autorizados/?categoria=televisores.

Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

Abraços,
Kennedy
EQUIPE TCL SEMP

Consideração final do consumidor

31/05/2024 às 09:17

O fabricante claramente informou que a partir de 12 meses pode ocorrer defeito. Uma TV de R$4.000,00 é descartável???? Não comprem dessa marca. EU NUNCA MAIS COMPRO E NAO INDICO, ALIÁS VOU ALERTAR OUTRAS PESSOAS SOBRE A MARCA QUE SÓ DÁ DEFEITO

O problema foi resolvido?
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Não
Nota do atendimento
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RA1000
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