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Reclamação respondidaRespondida

DEFEITO NA TELA

TCL SEMP
Blumenau - SC
17/06/2024 às 10:10
ID: 190957271
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Comprei uma tv da TCL no magazine Luiza e ja nos primeiros meses foi pra garantia, uma problema na imagem, falhas na tela. Paguei conserto 3 vezes depois da garantia e nunca funcionou. Esse fim de semana ela foi pro pau de vez.

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Resposta da empresa

20/06/2024 às 07:51

Olá GRAZIANE, tudo bem?

Seu televisor foi adquirido há mais de 1 ano, sendo assim não está mais no período de garantia de fábrica.

O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento foi de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra. É necessário o envio do televisor ao posto autorizado para avaliação técnica. Esclarecemos que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.

Segue link do nosso site para verificar a autorizada mais próxima: https://www.semptcl.com.br/suporte/tcl/postos-autorizados/?categoria=televisores.

Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

Abraços,
Kennedy
EQUIPE TCL SEMP

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