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Reclamação não resolvidaNão resolvido

MINHA TV LIGA E SAI APENAS O SOM

TCL SEMP
Ribeirão das Neves - MG
23/04/2024 às 08:40
ID: 187321199
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Minha televisão estragou e sai apenas o som, a imagem está praticamente sumindo, solicito uma visita técnica para consertarem minha TV.

Abri a reclamação tanto pelo ReclameAqui, quanto pelo https://*******, e ambos foram finalizados sem resposta.

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Resposta da empresa

24/04/2024 às 12:06

Olá Fernanda, tudo bem?

Seu televisor 50P615 foi adquirido em 2021, sendo assim não está mais no período de garantia de fábrica.

O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento foi de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra. Conforme o contato realizado via plataforma consumidor.gov, é necessário o envio do televisor ao posto autorizado para avaliação técnica. Esclarecemos que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.

Segue link do nosso site para verificar a autorizada mais próxima: https://www.semptcl.com.br/suporte/tcl/postos-autorizados/?categoria=televisores.

Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

Abraços!
Kennedy
EQUIPE TCL SEMP

Réplica do consumidor

26/04/2024 às 16:30

Ninguém entra em contato

Consideração final do consumidor

17/05/2024 às 15:24

Ninguém entrou se que em contato comigo.

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
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Reputação da empresa:

RA1000
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8.4/ 10
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