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Reclamação respondidaRespondida

Minha TV não liga mais

TCL SEMP
São Paulo - SP
16/04/2024 às 04:00
ID: 186845631
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Eu estou indiguinda sinceramente
No final nós meados de outubro 2022 comprei uma androide tv da tcl de 32 polegadas até então ela não me deu problemas porém depois de uns 6 meses de uso ela ficava deligando só não queria ficar ligada e tal
Mais depois de um tempo ela voltou ao normal quando do foi a semana passada ela desligou e não ligou mais até hoje
O que ue tô mais indignada é que nem dois anos tem ia fazer 2 anos agora em outubro
Eu sofri tanto pra comprar essa TV pra minha crianças assistirem e do nada ela pifar assim sem mais nem menos e complicado
Tinha me falado que a tcl dava esses problemas depois de algum tempo mais eu não acreditei sinceramente estou muito triste

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Resposta da empresa

18/04/2024 às 10:35

Olá Ferananda, tudo bem?

Seu televisor foi adquirido há mais de 1 ano, sendo assim não está mais no período de garantia de fábrica.

O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento foi de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra. É necessário o envio do televisor ao posto autorizado para avaliação técnica. Esclarecemos que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.

Segue link do nosso site para verificar a autorizada mais próxima: https://www.semptcl.com.br/suporte/tcl/postos-autorizados/?categoria=televisores.

Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

Abraços,
Kennedy
EQUIPE TCL SEMP

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