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Reclamação não resolvidaNão resolvido

Não compre esta marca tcl

TCL SEMP
São Paulo - SP
20/05/2024 às 10:00
ID: 189114857
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Comprei uma smart tv 4k de 50 polegadas no dia 11/01/22,aí depois de 2 anos a tv do nada para de funcionar,então quer dizer que tem uma ano de garantia da fábrica,e só dura mais um ano após à garantia,estão vendendo produto descartável,Paguei 2.200 reais e agora fiquei no prejuízo,então aos consumidores pague mais caro em outra marca mais não compre essa [Editado pelo Reclame Aqui],tive Samsung por 8 anos, fui comprar essa marca por esta 300 reais mais barato e me arrependi.

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Resposta da empresa

22/05/2024 às 10:37

Olá Mailson, tudo bem?

Seu televisor 50P615 foi adquirido em 11/01/2022, sendo assim não está mais no período de garantia de fábrica.

O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento foi de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra. É necessário o envio do televisor ao posto autorizado para avaliação técnica. Esclarecemos que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.

Segue link do nosso site para verificar a autorizada mais próxima: https://www.semptcl.com.br/suporte/tcl/postos-autorizados/?categoria=televisores.

Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

Abraços!
Kennedy
EQUIPE TCL SEMP

Réplica do consumidor

22/05/2024 às 11:32

Eu sei que não está mais na garantia.Só vim relatar minha insatisfação com a marca,pois vcs fazem produto descartável,Vc acha justo pagar 2.200 em uma Tv e só durar 2 anos ? só estou alertando outros consumidores pra não comprarem.

Consideração final do consumidor

12/06/2024 às 10:59

pior experiencia possivel nao compre essa marca é [Editado pelo Reclame Aqui]

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
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Reputação da empresa:

RA1000
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8.4/ 10
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