PublicidadeIcone publicidade
Reclamação respondidaRespondida

Não transmite dolby atmos netflix com soundbar

TCL SEMP
Parauapebas - PA
26/05/2024 às 18:04
ID: 189557163
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Olá estou com problema na Minha TCL C725 + soundbar samsung Q930c. Apenas a Netflix não roda Atmos quando conetado a soundbar os demais streaming funciona (disney +, star +, prime).
Sem a soundbar mostra atmos normal. Quando conecto a soundbar na TV aí fica o problema (o mesmo conteúdo). Alguma configuração ou atualização? peço auxilio

Compartilhe

Resposta da empresa

03/06/2024 às 11:08

Olá Alipio, bom dia. Espero que esteja bem!

Inicialmente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante da sua reclamação.

O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento foi de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra.

Orientamos que por gentileza, verifique se as configurações da sua soundbar estão corretas para Atmos. Algumas soundbars têm configurações específicas para habilitar o Atmos ou para escolher entre diferentes modos de áudio.

Referente ao cabo HDMI: Certifique-se de que está usando um cabo HDMI de alta qualidade e que suporte a largura de banda necessária para o som Atmos.

Se todas as etapas acima não ouverem sucesso, pode valer a pena tentar fazer um reset de fábrica tanto na TV quanto na soundbar. Isso pode resolver problemas de configuração ou de software.

Chamamos você para bater um papo no WhatsApp e vamos acompanhar a sua tratativa.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

Até logo!
Kennedy
EQUIPE TCL SEMP

PublicidadeIcone publicidade

Reputação da empresa:

RA1000
RA1000
8.4/ 10
CompareVer página da empresa

Está com problemas com TCL SEMP?

Reclamar
Melhores
Eletroeletrônicos - E-commerce
Tire todas as suas dúvidas e confira o ranking das melhores empresas na página exclusiva do Reclame AQUI.
Acesse o ranking
PublicidadeIcone publicidade
PublicidadeIcone publicidade