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Reclamação resolvidaResolvido

RECEBI O CONTROLE NOVO E ELE SÓ FUNCIONA QUANDO QUER

TCL SEMP
Salvador - BA
21/02/2024 às 12:05
ID: 183024183
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Recebi o controle novo depois do contato com a tcl e depois de três dias de uso, ele só funciona quando quer, chega a ser estressante você ficar 10 minutos tentando mexer na televisão e o controle não funciona

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Resposta da empresa

23/02/2024 às 10:37

Olá Ana, bom dia. Espero que esteja bem!
Inicialmente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante da sua reclamação.

Esclarecemos que conforme o certificado de garantia e CDC, tratando-se de primeiro defeito, o fabricante tem por direito a possibilidade de realizar o conserto do aparelho dentro do prazo de 30 dias.
Orientamos encaminhar o televisor para o posto autorizado junto com uma cópia da nota fiscal, onde será realizada avaliação técnica. Para produtos na garantia do fabricante sem danos físicos, o reparo é realizado sem custos.

Segue o link do nosso site para verificar endereço de todas autorizadas: https://www.semptcl.com.br/suporte/tcl/postos-autorizados/?categoria=televisores.

Chamamos você para bater um papo no WhatsApp e coletar seus dados para o tratamento da solicitação. Vamos te avisar assim que evoluirmos na tratativa.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

Até logo!
Kennedy
EQUIPE TCL SEMP

Réplica da empresa

12/03/2024 às 11:24

Olá Ana, bom dia.

Solicitamos alguns dados via WhatsApp e estamos no aguardo do seu retorno.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.semptcl.com.br – (Chat e E-mail), telefone: 0800 7367 825

Abraços,
Raphaella
EQUIPE TCL SEMP

Réplica da empresa

13/03/2024 às 10:42

Olá Ana, bom dia.

Geramos a Pré OS 1392254 para analise interna e assim que tivermos novas informações, retornaremos o contato.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.semptcl.com.br – (Chat e E-mail), telefone: 0800 7367 825

Abraços,
Raphaella
EQUIPE TCL SEMP

Réplica da empresa

19/03/2024 às 10:59

Olá Ana, bom dia.

Informamos que a visita do técnico em seu endereço foi autorizada, no momento vamos providenciar o envio das peças ao posto e assim que entregue no local, o reparo será agendado com a senhora.

Estamos acompanhando a OS 1174000323 internamente e assim que tivermos novas informações, retornaremos o contato.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.semptcl.com.br – (Chat e E-mail), telefone: 0800 7367 825

Abraços,
Raphaella
EQUIPE TCL SEMP

Réplica da empresa

05/04/2024 às 10:15

Olá Ana Carolina, como vai?

Identificamos que a visita técnica para a realização do reparo foi concluída e o reparo do televisor foi realizado. Orientamos que teste o aparelho e verifique se está em seu pleno funcionamento.

Esperamos seu retorno!

Até logo!
Felipe
EQUIPE TCL SEMP

Réplica da empresa

11/04/2024 às 08:57

Olá Ana, bom dia.

Conforme seu retorno via WhatsApp, o reparo foi concluído e o produto está funcionando normalmente. Desta forma, estamos finalizando o atendimento.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.semptcl.com.br – (Chat e E-mail), telefone: 0800 7367 825

Abraços,
Raphaella
EQUIPE TCL SEMP

Consideração final do consumidor

11/04/2024 às 09:46

Bom

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
8
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Reputação da empresa:

RA1000
RA1000
8.4/ 10
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