Reclamação sobre TV TCL que não atende aos comandos, com dificuldades na assistência técnica e solicitação de troca não atendida.
Em réplica
Curitiba - PR
16/04/2026 às 17:33
ID: 246259997
Já tenho uma tv TCL a mais ou menos 5 anos
Já liguei p reclamar. Ela n atende aos comandos. Me mandaram levar n técnico q atende a empresa, chegou a mesma coisa, liguei novamente a pessoa mandou atualizar o Android. Gente sério uma coisa bem complicada de fazer, P mim q n tenho experiência com isso. Iam enviar um programa por email. Enfim.Pedi a troca da tv. Já q sempre deu problema. Só q nada. Hj ela funciona qnd quer.
Uma decepção. Dinheiro jogado fora. Então deixando claro.. Fui enrolado e [Editado pelo Reclame Aqui]. E deixo aqui minha indignação com essa marca.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 16:49
Olá, Maria.
Espero que esteja bem!
Gostaria de começar pedindo desculpas por qualquer inconveniente que esta situação tenha causado. Compreendo a sua insatisfação e quero esclarecer os pontos relacionados à garantia do seu produto.
A garantia contratual oferecida pelo fabricante é de 12 meses, sendo 90 dias de garantia legal e 9 meses adicionais de garantia contratual, contados a partir da data da compra, para a correção de eventuais defeitos funcionais na sua TV.
No seu caso, como o período de garantia foi expirado, é comum que seja realizado um orçamento para o reparo do produto. Para facilitar, segue o link para consulta de autorizadas próximas à sua localização: https://www.tclsemp.com.br/suporte/postos-autorizados.
Lamentamos sinceramente pela situação e reitero que todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que, eventualmente, problemas podem ocorrer, independentemente do fabricante.
Além disso, nossos canais de atendimento estão à disposição caso tenha dúvidas ou precise de mais informações. Você pode entrar em contato conosco através do site www.tclsemp.com.br (Chat e E-mail) ou pelo telefone 0800 7367 825, de segunda a sábado, das 08h00 às 20h00.
Atenciosamente,
Camilly
Equipe TCL SEMP
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 08:54
Bom dia!!
Qnd comprei minha tv , em menos de um ano começou a dar problemas. Vc me indicaram uma autorizada custeada por vcs. Porém ela logo voltou a dar o mesmo defeito. Na época solicitei a troca do aparelho. Vcs se negaram e me auxiliaram a usar um pendrive q me enviariam por email para atualizar o Android. E sinceramente não sou técnico , sou leiga nesse processo. Pedi p alguém q soubesse para me ajudar nesse processo. No entanto não demorou MT e o defeito retornou. Desde de então tento a solução do problema c vcs sem sucesso. Autorizada não vai me ajudar. Já q da primeira vez não conseguiu resolver. Portanto fica aqui minha indignação com a marca e com a falta de comprometimento com o consumidor. Autorizada mesmo me disse q o certo era realizar a troca . Já q esse produto não ia resolver com reparos.