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Reclamação não resolvidaNão resolvido

Tcl não atualiza patch de segurança e nem versão do android

TCL SEMP
Taboão da Serra - SP
11/02/2024 às 19:28
ID: 182390341
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Recentemente comprei uma tv 43 s5400a da marca TCL, pois obtive boas referências dessa marca, só achei estranho essa tv vir com um patch de segurança de 2022 e com Android 11 ainda, sendo que o mais atual é o Android 13. Vocês pretendem atualizar o Android? Pretendem oferecer Patch de segurança também? Não consigo contato com vocês via chat, e pelo fato de eu ter comprado essa marca, nova e lacrada, eu e todos os consumidores merecemos uma explicação.

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Resposta da empresa

16/02/2024 às 11:43

Olá Mario, bom dia. Espero que esteja bem!

Informamos que ainda não temos previsão de atualizar o Patch de segurança e o televisor para o Android 13, caso seja disponibilizado você será notificado através do seu aparelho. Para segurança do produto, orientamos que utilize aplicativos homologados pela Google. Essa é recomendação do fabricante. Ressaltamos que não trata-se de um defeito no produto e sim uma caracteriza do sistema.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.semptcl.com.br – (Chat e E-mail), telefone: 0800 7367 825

Abraços,
Kennedy
EQUIPE TCL SEMP

Réplica do consumidor

19/02/2024 às 19:50

Vocês deveriam investir na qualidade de segurança dos produtos, pois preços atrativos apenas não são o suficiente, vocês tem uma ótima qualidade, principalmente em smart tvs. Mas por conta da segurança, muitos preferem pagar mais caro em marcas famosas, os usuários novatos, que nunca utilizaram o Android em tvs, estranham a falta de atualização, que é o meu caso.

Consideração final do consumidor

19/02/2024 às 19:50

Um pouco demorado.

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
7
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Reputação da empresa:

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