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Reclamação não resolvidaNão resolvido

TCL QLed 55

TCL SEMP
Jundiaí - SP
15/02/2024 às 23:03
ID: 182652403
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Comprei uma TV TCL há exatamente 30 dias atrás numa loja física das Casas Bahia em Taubaté-SP. Hoje a tv apresentou uma linha bem no meio da Tela. A loja me informou que o prazo para troca é de 7 dias e não 90 dias como demanda o CDC vigente.

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Resposta da empresa

19/02/2024 às 13:56

Olá Keu, boa tarde. Espero que esteja bem!
Inicialmente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante da sua reclamação.

Esclarecemos que conforme o certificado de garantia e CDC, tratando-se de primeiro defeito, o fabricante tem por direito a possibilidade de realizar o conserto do aparelho dentro do prazo de 30 dias.
Orientamos encaminhar o televisor para o posto autorizado junto com uma cópia da nota fiscal, onde será realizada avaliação técnica. Para produtos na garantia do fabricante sem danos físicos, o reparo é realizado sem custos.

Segue o link do nosso site para verificar endereço de todas autorizadas: https://www.semptcl.com.br/suporte/tcl/postos-autorizados/?categoria=televisores.

Chamamos você para bater um papo no WhatsApp e coletar seus dados para o tratamento da solicitação. Vamos te avisar assim que evoluirmos na tratativa.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

Até logo!
Kennedy
EQUIPE TCL SEMP

Réplica do consumidor

19/02/2024 às 16:15

TV DEU PROBLEMA COM EXATAMENTE 30 dias de uso.

Consideração final do consumidor

19/02/2024 às 16:15

não comprem

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
0
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Reputação da empresa:

RA1000
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8.4/ 10
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