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Reclamação resolvidaResolvido

Tela com manchas

TCL SEMP
Natal - RN
28/02/2024 às 16:28
ID: 183537851
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

A tela da minha tv está com manchas na tela que só é vista quando está desligado, está na tela toda essas manchas, entrei em contato desde o dia 17 fevereio com a TCL a mesma só me pedi fotos e nada de abrir a solicitação para verificar, minha garantia vai se vencer dia 09 de março, acho que estão amaciando para não fazer meu serviço e perder minha garantia, sacanagem.

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Resposta da empresa

29/02/2024 às 11:26

Olá Cecilia, bom dia. Espero que esteja bem!
Inicialmente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante da sua reclamação.

O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento é de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra. Esclarecemos que conforme o certificado de garantia e CDC, tratando-se de primeiro defeito, o fabricante tem por direito a possibilidade de realizar o conserto do aparelho dentro do prazo de 30 dias.

Chamamos você para bater um papo no WhatsApp e coletar o protocolo informado na manifestação para localização do seu atendimento. Vamos te avisar assim que evoluirmos na tratativa.

Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

Até logo!
Kennedy
EQUIPE TCL SEMP

Réplica da empresa

01/03/2024 às 10:25

Olá Cecilia, bom dia.

Geramos a Pré OS 1389132 para analise interna e assim que tivermos novas informações, retornaremos o contato.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.semptcl.com.br – (Chat e E-mail), telefone: 0800 7367 825

Abraços,
Raphaella
EQUIPE TCL SEMP

Réplica do consumidor

01/03/2024 às 11:20

Quando falei com vocês pela primeira vez foi bem antes de encerrar minha garantia, e vocês ficaram só pedindo fotos, agora está perto de perder minha garantia, vendo o defeito vocês não vão querer fazer o serviço, só que falei bem antes, me sentindo indignada.

Réplica da empresa

04/03/2024 às 08:12

Olá Cecilia, bom dia.

Informamos que a visita do técnico em seu endereço foi autorizada e assim que ele estiver com a peça, o reparo será agendado.

Estamos acompanhando a OS 0292000930 e assim que tivermos novas informações, retornaremos o contato.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.semptcl.com.br – (Chat e E-mail), telefone: 0800 7367 825

Abraços,
Raphaella
EQUIPE TCL SEMP

Réplica da empresa

11/03/2024 às 16:32

Olá Cecilia, boa tarde.

Identificamos que o reparo do seu aparelho foi concluído. Desta forma, encaminhamos uma mensagem em seu WhatsApp para confirmar a funcionalidade.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.semptcl.com.br – (Chat e E-mail), telefone: 0800 7367 825

Abraços,
Raphaella
EQUIPE TCL SEMP

Réplica da empresa

18/03/2024 às 15:39

Olá Cecilia, boa tarde.

Identificamos que o reparo do seu aparelho foi concluído. Desta forma, encaminhamos uma mensagem em seu WhatsApp para confirmar a funcionalidade.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.semptcl.com.br – (Chat e E-mail), telefone: 0800 7367 825

Abraços,
Raphaella
EQUIPE TCL SEMP

Réplica da empresa

19/03/2024 às 07:17

Olá Cecilia, bom dia.

Conforme seu retorno via WhatsApp, o reparo foi concluído. Desta forma, estamos finalizando o atendimento.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.semptcl.com.br – (Chat e E-mail), telefone: 0800 7367 825

Abraços,
Raphaella
EQUIPE TCL SEMP

Consideração final do consumidor

23/03/2024 às 20:50

Bom

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
9
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Reputação da empresa:

RA1000
RA1000
8.4/ 10
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