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Reclamação não resolvidaNão resolvido

Televisor TCL Apresenta Defeito de Vício Oculto

TCL SEMP
Juiz de Fora - MG
24/06/2024 às 22:22
ID: 191504369
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Prezados responsáveis da TCL,

Gostaria de registrar uma reclamação séria relacionada à minha TV TCL modelo C825, adquirida em Janeiro de 2023. Recentemente, a TV apresentou um problema grave ao parar de exibir imagens. Após ser submetida à assistência técnica autorizada, foi diagnosticado um defeito na tela.

Fui informado pela assistência técnica que o problema reside na tela da TV, e para minha surpresa, foi mencionado que neste mesmo mês a mesma assistência recebeu outro televisor de mesmo modelo e com o mesmo defeito. Além disso, me informou que o custo da nova tela é praticamente o custo da televisão nova, além de não haver estoque disponível da tela necessária para o conserto, conforme comunicado a eles pela TCL.

Este problema é extremamente preocupante, especialmente considerando que a TV foi adquirida há apenas 1 ano e 5 meses, o que está bem dentro do período razoável de vida útil esperada para um produto desse tipo.

Com base na legislação de defesa do consumidor, entende-se que o prazo de garantia para vício oculto é aplicável neste caso, independentemente do término da garantia convencional. A TCL é responsável por resolver este problema de forma adequada e dentro dos parâmetros legais.

Portanto, solicito que a TCL tome medidas imediatas para resolver este problema, seja através da substituição da TV por um modelo equivalente, ou pela reparação da tela defeituosa com a maior brevidade possível. Caso não seja possível resolver o problema de forma satisfatória, reservo-me o direito de buscar outras medidas legais para garantir meus direitos como consumidor.

Agradeço antecipadamente pela atenção e espero uma solução rápida para este problema. Por favor, entrem em contato comigo pelo telefone ou pelo e-mail para discutir como resolveremos esta questão. Aguardo uma resposta dentro dos prazos legais estipulados.

Atenciosamente,

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Resposta da empresa

27/06/2024 às 10:45

Olá Helder, tudo bem?

Seu televisor foi adquirido há mais de 1 ano, sendo assim não está mais no período de garantia de fábrica.

O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento foi de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra. Ressaltamos também que devido tratar-se da peça principal do aparelho, o valor fica elevado, pois é uma peça importada que possui impostos locais, onde não conseguimos influenciar nos valores gerados. Dessa forma, sugerimos que negocie diretamente com o posto autorizado.

Segue link do nosso site para verificar a autorizada mais próxima: https://www.semptcl.com.br/suporte/tcl/postos-autorizados/?categoria=televisores.

Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

Abraços,
Kennedy
EQUIPE TCL SEMP

Réplica do consumidor

28/06/2024 às 21:59

Prezados responsáveis da TCL,

Agradeço pela resposta, mas infelizmente, ela não aborda adequadamente a gravidade da situação e a responsabilidade da empresa perante o consumidor.

Conforme relatado anteriormente, a TV TCL modelo C825 foi adquirida ano passado e apresentou um defeito grave na tela, que foi diagnosticado pela assistência técnica autorizada que a própria TCL recomendou. Com o agravante de ter sido informado pela Assistência Técnica de que não há estoque disponível para a peça necessária para o conserto, situação que já me deixa sem TV há mais de um mês e sem nenhum posicionamento da empresa com sequer uma perspectiva de tê-la novamente.

É necessário enfatizar alguns pontos importantes:

Vício Oculto: O problema apresentado pela TV pode ser classificado como vício oculto, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor. Este tipo de defeito se manifesta após o período de garantia convencional e não pode ser previsto no momento da compra. Portanto, a TCL é responsável pela reparação ou substituição do produto, mesmo após o término da garantia de fábrica.

Responsabilidade da Empresa: A falta de peças para a reparação de um produto dentro do período de vida útil razoável é um problema grave de logística e responsabilidade da empresa. Não é aceitável que o consumidor fique sem o produto devido à indisponibilidade de peças, especialmente quando o defeito é um vício oculto.

Solução Adequada: Não é uma solução viável apenas sugerir que eu negocie diretamente com o posto autorizado, pois já fiz isso e fui informado da impossibilidade de reparo devido à falta de fornecimento da TCL, referente a peça necessária para o reparo. Regido pelo código de defesa do consumidor, a empresa deve tomar medidas imediatas para resolver o problema, seja através da substituição do produto por um modelo equivalente ou pela reparação adequada da TV.

Reitero a necessidade de uma solução rápida e adequada para este problema. Caso a TCL ignore mais uma vez as suas responsabilidades perante este caso e não tome as medidas necessárias para resolver a situação de forma satisfatória, serei obrigado a buscar outras medidas legais para garantir meus direitos como consumidor.

Aguardo uma resposta dentro dos prazos legais estipulados.

Atenciosamente,

Helder

Consideração final do consumidor

03/07/2024 às 17:04

Empresa não possui as peças necessárias para fazer o conserto da televisão, mesmo ela estando dentro do prazo de 5 anos após a contra (1 ano e 4 meses). Solicitam o cliente procurar por conta própria uma Assistência Técnica Autorizada.

A Assistência Técnica procura a TCL em busca da peça para corrigir o problema, mas a TCL informa que não tem a peça e não tem nenhuma peça alternativa para reposição. Deixando o cliente sem televisão.

Repensem se valerá a pena adquirir uma TV TCL e passar este tipo de problema: Perder uma televisão de 5 mil reais, após 1 ano e meio de adquirida.

O problema foi resolvido?
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Voltaria a fazer negócio?
Não
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Reputação da empresa:

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