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Reclamação em réplicaEm réplica

Tv 65 polegadas, depois de 1 ano e 6 meses pifou a tela

TCL SEMP
São Paulo - SP
24/06/2024 às 16:15
ID: 191476995
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Prezados responsáveis,

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o produto adquirido da empresa Tlc. Em 27 de outubro de 2022, adquiri uma TV de 65 polegadas da marca, com grande expectativa em relação à sua qualidade e durabilidade, especialmente considerando o investimento significativo de R$ 3.739,00.

Recentemente, após o término da garantia de um ano, a TV apresentou um problema sério: a tela escureceu repentinamente, tornando-se inutilizável para o seu propósito original. Ao tentar resolver o problema, entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente através do número 0800 fornecido pela empresa. Fui informado de que não tinha mais garantia, e não tem assistência técnica disponível na cidade de Caraguatatuba, onde resido, o que torna extremamente difícil e onerosa a resolução do problema.

Gostaria de destacar que é inaceitável que um produto de alto valor como o mencionado apresente falhas graves tão rapidamente após o término da garantia, além da falta de suporte técnico local adequado. Como consumidor, me sinto prejudicado e frustrado com essa situação, que compromete não apenas a minha experiência de compra, mas também a confiança na marca Tlc.

Solicito, portanto, uma solução imediata para o problema da TV, seja por meio da disponibilização de assistência técnica em minha região ou pela substituição do produto defeituoso por um novo, que funcione conforme o esperado e dentro dos padrões de qualidade adequados.

Aguardo um retorno urgente sobre as medidas que serão tomadas para resolver essa questão. Estou à disposição para fornecer mais detalhes e documentos necessários para esclarecer o ocorrido.
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Resposta da empresa

27/06/2024 às 09:21

Olá Maria, tudo bem?

Seu televisor 65P735 foi adquirido em 27/09/2022, sendo assim não está mais no período de garantia de fábrica.

O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento foi de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra. É necessário o envio do televisor ao posto autorizado para avaliação técnica. Esclarecemos que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.

Segue link do nosso site para verificar a autorizada mais próxima: https://www.semptcl.com.br/suporte/tcl/postos-autorizados/?categoria=televisores.

Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

Abraços,
Kennedy
EQUIPE TCL SEMP

Réplica do consumidor

27/06/2024 às 10:55

A resposta da empresa via tl, na cidade de Caraguatatuba não têm Assistência técnica autorizada, com relação a garantia de 1 ano, um investimento desse, a qualidade é péssima, tenho outros aparelhos de marcas diferentes com tempo de uso muito maior não tive problemas, nunca mais compro nada relacionado a está marca, e com relação a Assistência técnica na cidade?????vocês têm que fornecer aqui, onde comprei, a TV é 65 polegadas , como vou levar ????

Réplica do consumidor

13/07/2024 às 15:02

Estou aguardando uma assistência técnica na cidade de Caraguatatuba SP, onde efetuei a compra.

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Reputação da empresa:

RA1000
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8.6/ 10
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