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Reclamação não resolvidaNão resolvido

TV com defeito com pouco tempo de uso

TCL SEMP
Fortaleza - CE
21/02/2024 às 17:19
ID: 183054061
    Status da reclamação:
    Reclamação não resolvidaNão resolvido

    Impressionante, comprei uma TV TCL 55pol. e com pouco mais de 1 ano de uso já deu defeito! Ainda, bem que adiquiri garantia estendida na loja imaginando que poderia me incomodar com a Tv, mas não imaginava que seria tão rápido. Bastou acabar o prazo da garantia da fábrica que o problema apareceu e pelo que fui pesquisar são problemas crônicos em boa parte desses televisores da TCL. Acionei o seguro e até mesmo a atendente relatou que era comum esse linha dar defeito. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] com relação a compra pq até imagino que farão o conserto paliativo e a Tv voltará a estragar e não durará muito!

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    Resposta da empresa

    23/02/2024 às 10:59

    Olá Bruno, tudo bem?

    Seu televisor foi adquirido há mais de 1 ano, sendo assim não está mais no período de garantia de fábrica.

    O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento foi de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra. Como o senhor possui garantia estendida, orientamos seguir com o atendimento diretamente com a loja.

    Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.

    Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

    Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
    Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

    Abraços,
    Kennedy
    EQUIPE TCL SEMP

    Réplica do consumidor

    21/03/2024 às 06:59

    Arrependimento, essa é a palavra que define minha experiência com a marca! Respostas prontas, isso demonstra o descaso com o consumidor como se fôssemos robôs disparando reclamações, os vários problemas idênticos apresentados pelos televisores com tão pouco tempo de uso apresentam a qualidade das peças usadas conforme a desculpa da empresa e as respostas para os problemas apresentados demonstram a qualidade dos serviços prestados! NÃO RECOMENDO A MARCA, ainda se depender de mim as informações serão repassadas as pessoas baseada na péssima política de atendimento da marca quanto aos seus produtos e serviços!! Até nunca mais! Ademais, acionei a garantia estendida e a própria fez o conserto e alegou que é normal esse tipo de problema com televisores TCL.

    Consideração final do consumidor

    21/03/2024 às 07:02

    Péssimo! A nota 01, se refere ao ponto dado pelo menos baseado na resposta pronta. Ridiculo.

    O problema foi resolvido?
    Reclamação não resolvidaNão resolvido
    Voltaria a fazer negócio?
    Não
    Nota do atendimento
    1
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    Reputação da empresa:

    RA1000
    RA1000
    8.4/ 10
    CompareVer página da empresa

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