Tv com defeito de fábrica nova

Olá, Reinaldo. Espero que esteja bem!

Inicialmente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante da sua reclamação.

O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento foi de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra. Chamamos você para bater um papo no WhatsApp e coletar seus dados para o tratamento da solicitação.
Vamos te avisar assim que evoluirmos na tratativa.

Esclarecemos ainda que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.

Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

Até logo!
Caroline
EQUIPE TCL SEMP

Olá Reinaldo, boa tarde. Espero que esteja bem!

Conforme contato realizado, após analise técnica do posto autorizado, não foi identificado defeito no aparelho.

Informamos que não se trata de um defeito e sim, uma característica de todas as TVs de LED . É apenas a sombra interna do painel porque a tela está em um ambiente totalmente escuro. Para compensar essa claridade desagradável em ambiente escuro, as TVs possuem um ajuste de luz de fundo, no qual pode ser alterado quando quiser assistir numa sala muito escura. Dessa forma, nem a substituição do painel irá alterar, visto que se trata de uma característica.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.semptcl.com.br – (Chat e E-mail), telefone: 0800 7367 825

Abraços,
Kennedy
EQUIPE TCL SEMP