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Reclamação respondidaRespondida

Tv com defeito

TCL SEMP
São Paulo - SP
27/05/2024 às 23:17
ID: 189649289
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Boa noite gostaria de pedir ajuda de você pois no dia 11/05/2024 comprei uma tv de 50 polegadas pelas Casas Bahia a pois 15 dias ela apresentou defeito na imagem a tela fica preta e pra imagem voltar é necessário reiniciar o aparelho,entrei em contato com as Casas Bahia porém eles disseram que o prazo deles de troca era de 7 dias, e que eu precisava entrar em contato com vocês que seria o fabricante me passaram um número de telefone porém sem retorno chama e ninguém atende por favor me ajudem gostaria de trocar o produto

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Resposta da empresa

03/06/2024 às 14:37

Olá Michele. Espero que esteja bem.

Obrigado pelo contato, estamos aqui para te ajudar!

Em atenção a sua manifestação, sugerimos que realize o download da atualização de software de seu aparelho através do nosso site institucional pelo link abaixo. Caso o problema persista após a realização do procedimento, é necessário que nos envie os dados que foram solicitados via WhatsApp para tratamento da sua solicitação.

https://www.tclsemp.com.br/suporte/tcl/download-de-drivers-e-manuais/

O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento foi de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra. Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

Espero seu retorno!
Kennedy
EQUIPE TCL SEMP

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Reputação da empresa:

RA1000
RA1000
8.4/ 10
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