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Reclamação respondidaRespondida

TV desliga sozinha

TCL SEMP
São Paulo - SP
17/06/2024 às 13:00
ID: 190977489
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Comprei uma TV no final do ano passado, de 55 polegadas, da TCL, e infelizmente desde a segunda semana ela começou a apresentar uns problemas, lentidão para mudar canais etc, e desligar sozinha. Como é horrível se indispor, decidi entrar em contato com eles agora, mas sem sucesso. Como é um bem de valor alto e compramos um bem desse para uma vida útil longa, fiquei extremamente chateada, com o acontecido, espero que solucionem.

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Resposta da empresa

20/06/2024 às 08:37

Olá Camila. Espero que esteja bem.

Obrigado pelo contato, estamos aqui para te ajudar!

Em atenção a sua manifestação, sugerimos que realize o download da atualização de software de seu aparelho através do nosso site institucional pelo link abaixo. Caso o problema persista após a realização do procedimento, é necessário que nos envie os dados que foram solicitados via WhatsApp para tratamento da sua solicitação.

https://www.tclsemp.com.br/suporte/tcl/download-de-drivers-e-manuais/

O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento foi de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra. Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

Espero seu retorno!
Kennedy
EQUIPE TCL SEMP

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