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Reclamação não resolvidaNão resolvido

Tv sem condições de assistir

TCL SEMP
Salvador - BA
19/04/2024 às 22:30
ID: 187156665
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Em maio de 2023 comprei uma TV TCL e desde então tenho feito constantes reclamações pois a mesma não funciona, o técnico já veio duas vezes e i forma que a TCL precisa trocar o aparelho pous o mesmo est com defeito.
Tenho diversos protocolos de reclamações porém não consigo retorno da mesma. Preciso usar o que comprei
As últimas reclamações pelo 080] informa que irão analisar. Preciso de uma definição pois estou sem poder assistir a TV que adquiri.

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Resposta da empresa

23/04/2024 às 08:22

Olá Luiz, bom dia. Espero que esteja bem!
Inicialmente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante da sua reclamação.

O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento é de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra.

A TCL Semp informa que já foi autorizado a visita domiciliar para reparo do produto.

O senhor será atendido pelo Posto LOPES REPARAÇÕES DE ELETRONICOS EIRELI através da Ordem de Serviço 1135000186.

http://semptcl.assistonline.com.br/bin/consulta/

(nos campos de busca insira o CPF mais o número da Ordem de Serviço)

Identificamos que a peça foi entregue no posto autorizado, orientamos que por gentileza aguarde o agendamento da visita. Após o conserto, entraremos em contato para confirmar a funcionalidade.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

Até logo!
Kennedy
EQUIPE TCL SEMP

Réplica da empresa

26/04/2024 às 11:36

Olá Luiz, bom dia.

Estamos confirmando com o posto o recebimento da peça e solicitando prioridade no seu atendimento. Assim que tivermos novas informações, retornaremos o contato.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.semptcl.com.br – (Chat e E-mail), telefone: 0800 7367 825

Abraços,
Raphaella
EQUIPE TCL SEMP

Réplica do consumidor

01/05/2024 às 12:21

o técnico veio coma peça porém não resolveu, fiz de nr 943087, e estou aguardando o retorno da TCL, para fazer a troca do aparelho, pois segundo o técnico o aparelho já foi vendido com defeito.

Réplica da empresa

06/05/2024 às 15:13

Olá Luiz, boa tarde.

Enviamos uma mensagem em seu WhatsApp e estamos aguardando seu retorno.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.semptcl.com.br – (Chat e E-mail), telefone: 0800 7367 825

Abraços,
Kennedy
EQUIPE TCL SEMP

Réplica do consumidor

09/05/2024 às 14:16

Hoje consegui falar com o Sr. Lopes técnico da tcl em salvador bahia e ele me disse que está aguardando a peça da Fábrica.

Réplica da empresa

10/05/2024 às 15:26

Olá Luiz, boa tarde.

Conforme seu retorno via WhatsApp, o reparo foi concluído. Desta forma, estamos finalizando o atendimento.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.semptcl.com.br – (Chat e E-mail), telefone: 0800 7367 825

Abraços,
Raphaella
EQUIPE TCL SEMP

Consideração final do consumidor

14/05/2024 às 08:07

Pela quarta vez foi trocada a placa do aparelho e após vários dias de teste continua com defeitos diversos os mesmos anteriores e pra piorar novos defeitos já não aguento mais tanta incompetência da semp TCL chega de enrolação quero uma solução urgente .

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
0
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Reputação da empresa:

RA1000
RA1000
8.4/ 10
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