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Reclamação resolvidaResolvido

TV SEMP MODELO: 32R6500 CONECTA WI-FI, MAS INTERNET NÃO FUNCIONA

TCL SEMP
Fortaleza - CE
07/05/2024 às 18:30
ID: 188297493
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Hoje (07/05), quando tentei usar minha televisão, ela simplesmente parou de funcionar a conexão. Tentei resetar as redes, tentei conexão via cabo, mas nada funcionou. O pior de tudo é: ela conecta na rede de wi-fi, mas não funciona. Formatei a televisão para os padrões de fábrica e agora não consigo mais configurá-la, porque mesmo reconhecendo a rede e, supostamente, conectando, ela não envia o e-mail. Antes que falem, o problema não é na internet, pois está funcionando normalmente no meu celular e computador.

Essa televisão foi comprada em dezembro de 2023, ou seja, menos de 6 meses ela já apresentou defeito, mesmo com bom uso e cuidado. Péssima qualidade!

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Resposta da empresa

10/05/2024 às 11:53

Olá Ives, bom dia. Espero que esteja bem!
Inicialmente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante da sua reclamação.

Esclarecemos que conforme o certificado de garantia e CDC, tratando-se de primeiro defeito, o fabricante tem por direito a possibilidade de realizar o conserto do aparelho dentro do prazo de 30 dias.

O senhor verificou na caixa de spam/lixo eletrônico de seu e-mail? Se sim e não recebeu, orientamos encaminhar o televisor para o posto autorizado junto com uma cópia da nota fiscal, onde será realizada avaliação técnica. Para produtos na garantia do fabricante sem danos físicos, o reparo é realizado sem custos.

Segue o link do nosso site para verificar endereço de todas autorizadas: https://www.semptcl.com.br/suporte/tcl/postos-autorizados/?categoria=televisores.

Chamamos você para bater um papo no WhatsApp e coletar seus dados para o tratamento da solicitação. Vamos te avisar assim que evoluirmos na tratativa.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

Até logo!
Kennedy
EQUIPE TCL SEMP

Consideração final do consumidor

15/05/2024 às 19:38

ok

O problema foi resolvido?
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Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
4
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