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Reclamação respondidaRespondida

TV smart 55 polegadas tcl com 1 ano de uso e parou de funcionar!!

TCL SEMP
São José - SC
20/05/2024 às 13:55
ID: 189140229
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Comprei uma TV smart 55 polegadas em março de 2023, e hoje 20 de maio a TV simplesmente parou de pegar, dai com insistência em tentar ligar a mesma, ela voltou a pegar somente o som a imagem não aparece, ta toda preta.
Trabalho na loja Havan no setor de trocas e pacotes e são varias pessoas trocando sua TV com menos de 72 horas 3 outras com um ano de uso. O que me faz pensar que os produtos da tcl (principalmente TV smart) vem com prazo de validade de no máximo um ano. Gostaria muito que a empresa tcl levasse em Condiseração o valor que foi pago na TV que no meu caso, foi 3 mil e pouco reias no dia da compra e me desse um retorno!! Pq e muita sacanagem com o cliente!!!! Estou no aguardo. E para as pessoas que vão comprar algo dessa marca que tenham muito cuidado ao escolher a marca. Pq essa já e a segunda vez que me acontece a primeira foi uma TV de 32 polegadas dai deixei passar pq o preço do conserto e quase o valor de uma nova. Mas agora estamos falando de uma TV de 55 polegas!! E muita sacanagem com o consumidor!!

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Resposta da empresa

23/05/2024 às 08:03

Olá Camylla, tudo bem?

Seu televisor foi adquirido há mais de 1 ano, sendo assim não está mais no período de garantia de fábrica.

O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento foi de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra. É necessário o envio do televisor ao posto autorizado para avaliação técnica. Esclarecemos que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.

Segue link do nosso site para verificar a autorizada mais próxima: https://www.semptcl.com.br/suporte/tcl/postos-autorizados/?categoria=televisores.

Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

Abraços,
Kennedy
EQUIPE TCL SEMP

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