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Reclamação em réplicaEm réplica

TV TCL nao presta

TCL SEMP
Brasília - DF
17/04/2024 às 13:30
ID: 186968039
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Já é a 3 vez que abro reclamação contra a TCL, a internet fica direto desconectando da TV, não consigo utilizar a tv pq não tem internet, horrível, eu não quero mais essa TV. Não quero atualizar e mais nada.
Quero meu dinheiro de volta

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Resposta da empresa

19/04/2024 às 11:22

Olá Robson, bom dia. Espero que esteja bem!
Inicialmente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante da sua reclamação.

Esclarecemos que conforme o certificado de garantia e CDC, tratando-se de primeiro defeito, o fabricante tem por direito a possibilidade de realizar o conserto do aparelho dentro do prazo de 30 dias. Chamamos você para bater um papo no WhatsApp e coletar seus dados para o tratamento da solicitação. Vamos te avisar assim que evoluirmos na tratativa.

Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

Até logo!
Kennedy
EQUIPE TCL SEMP

Réplica do consumidor

21/04/2024 às 21:27

Falaram comigo no WhatsApp, solicitaram os dados e já repassei, sempre assim, eles falam para atualizar e pouco tempo depois volta a ficar caindo a internet, horrível esse sistema e essa televisão, quero meu dinheiro de volta.

Réplica do consumidor

21/04/2024 às 22:14

Só para constar, já é a terceira reclamação que abro, na primeira mandaram um passo a passo e instalar, feito isso a internet fica desconectando e nada resolve, sem falar do sistema horrível.
Não quero mais nada com a TCL, só meu dinheiro de volta.

Réplica da empresa

22/04/2024 às 09:17

Olá ROBSON, bom dia.

Geramos a Pré OS 1403146 para analise interna e assim que tivermos novas informações, retornaremos o contato.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.semptcl.com.br – (Chat e E-mail), telefone: 0800 7367 825

Abraços,
Raphaella
EQUIPE TCL SEMP

Réplica do consumidor

22/04/2024 às 11:00

Estou aguardando, espero que me retornem com a devolução, estou com a televisão praticamente parada.

Réplica da empresa

23/04/2024 às 07:53

Olá ROBSON, bom dia.

Informamos que a visita do técnico em seu endereço foi autorizada, no momento estamos providenciando o envio da peça ao posto e assim que entregue no local, o reparo será agendado.

Estamos acompanhando a OS 0196000686 e assim que tivermos novas informações, retornaremos o contato.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.semptcl.com.br – (Chat e E-mail), telefone: 0800 7367 825

Abraços,
Raphaella
EQUIPE TCL SEMP

Réplica do consumidor

23/04/2024 às 10:29

Quando o técnico vira ?

Quero para logo
estou sem internet na tv

Réplica da empresa

26/04/2024 às 11:29

Olá ROBSON, bom dia.

Informamos que as peças estão em transporte ao posto e a previsão de entrega da mesma na assistência é até semana que vem. Em seguida, solicitaremos prioridade no seu atendimento.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.semptcl.com.br – (Chat e E-mail), telefone: 0800 7367 825

Abraços,
Raphaella
EQUIPE TCL SEMP

Réplica do consumidor

29/04/2024 às 14:05

Boa tarde!

Estou aguardando a muito tempo.

Réplica da empresa

02/05/2024 às 16:28

Olá ROBSON, boa tarde.

Identificamos que o reparo do seu aparelho foi concluído. Desta forma, encaminhamos uma mensagem em seu WhatsApp para confirmar a funcionalidade do mesmo.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.semptcl.com.br – (Chat e E-mail), telefone: 0800 7367 825

Abraços,
Raphaella
EQUIPE TCL SEMP

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