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Reclamação respondidaRespondida

WIFI NAO CONECTA - PROBLEMA CRÔNICO TV TCL

TCL SEMP
São Paulo - SP
19/05/2024 às 22:28
ID: 189100771
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Desde que comprei a TV que ela tem problema e nunca consertaram. Ela do nada desconecta do wifi sem motivo algum, sendo que todos os meus computadores e celulares se mantem conectados na mesma rede.
Fora isso, agora o problema é o mesmo relatado por diversos consumidores aqui e nenhuma solução efetiva por parte da TCL: a TV, de repente, perde a conexão Wi-fi e aparece a mensagem de senha inválida (mesmo sem ter alterado a senha, e digitando a senha correta, restaurando ao padrão de fábrica). Ou seja, invalida o uso INTEIRO da tv, simplesmente virou um lixo, sem utilização.

Aguardo contato da empresa para enviar um tecnico URGENTE.

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Resposta da empresa

22/05/2024 às 10:02

Olá Marcela, tudo bem?

Seu televisor 50P615 foi adquirido em 2022, sendo assim não está mais no período de garantia de fábrica.

O prazo da garantia contratual de fábrica concedida para o equipamento foi de 12 (doze) meses, incluído neste os 90 (noventa) dias da garantia legal da compra. Conforme o contato realizado via central de atendimento, é necessário o envio do televisor ao posto autorizado para avaliação técnica. Esclarecemos que para produtos fora de garantia o orçamento é avaliado e gerado através do próprio Posto Autorizado, no qual não temos como intervir.

Segue link do nosso site para verificar a autorizada mais próxima: https://www.semptcl.com.br/suporte/tcl/postos-autorizados/?categoria=televisores.

Ressaltamos que por mais rígido que seja o controle de Qualidade, os aparelhos são produzidos por componentes eletrônicos que podem apresentar defeitos, independente da marca ou tempo de uso.

Deixamos disponível também nossos outros canais de atendimento, caso você tenha alguma dúvida adicional:

Site: www.tclsemp.com.br – (Chat e E-mail)
Telefone: 0800 7367 825 (segunda à sábado das 08:00 às 20:00)

Abraços,
Kennedy
EQUIPE TCL SEMP

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